Àrea Clients

Per què m’hauria de donar d’alta a l’Àrea Clients?

• Quan et donis d’alta a l’Àrea Clients accediràs a un entorn personal en el qual podràs fer nombroses gestions relatives a la teva assegurança de salut. T’evitaràs desplaçaments innecessaris i t’estalviaràs temps.

  Per a més informació sobre com et pots registrar al web fes clic aquí.

Com em puc donar d’alta a l’Àrea Clients?

• Donar-te d’alta és molt fàcil, només has de clicar aquí i, a continuació, seguir els passos que s’indiquen a la pantalla. Recorda que has de tenir a mà la targeta d’assegurat d’Adeslas i el DNI. Aquests procés només l’hauràs de fer una vegada.

Quan em registro apareixen missatges d’error, què hi puc fer?

• Revisa les dades que estàs introduint, han de ser caràcters numèrics, mai el nom de la pòlissa. Revisa que no hi faltin dígits i no hi incloguis guions, barres ni asteriscos.

  Cada assegurat de la pòlissa s’ha de registrar amb el NIF i les dades de la pòlissa, sempre que tingui un compte correu personal diferent.

  En cas que el problema es mantingui, contacta amb nosaltres al 91 125 98 41.

He oblidat la contrasenya, com la puc recuperar?

• No pateixis, clica aquí per recuperar la contrasenya i segueix els passos que s’indiquen a la pantalla. Recorda que has de tenir a mà la targeta d’assegurat d’Adeslas i el DNI, perquè te’n demanarem el número.

El meu compte s’ha bloquejat, com el desbloquejo?

• Si introdueixes diverses vegades l’usuari/contrasenya d’una manera incorrecta el compte es bloquejarà i es mostrarà el missatge següent: “El compte està bloquejat temporalment. Ha superat el nombre d’intents. Torni-ho a provar més tard.”

  Hauràs d’esperar una hora per tornar a intentar accedir-hi.

No em puc registrar, què he de fer?

• Si tens un pòlissa que només és dental, selecciona el tipus d’assegurança: Salut i el tipus de targeta: targeta dental.

  Si tens una pòlissa sanitària o sanitària + dental, recorda que has de seleccionar la primera opció: targeta sanitària. NO facis un registre per a cadascuna.

  Tens un document diferent del DNI? Recorda’t de seleccionar l’opció correcta; en cas de NIE, selecciona la targeta de residència.

  Has d’introduir el DNI amb 8 dígits (amb un 0 davant —zero—, en cas que calgui). Recorda’t d’incloure-hi la lletra.

  L’e-mail que has introduït no l’ha d’haver utilitzat cap altre usuari registrat.

  En cas que cap de les solucions anteriors hagi resolt el problema, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del 91 125 98 41.

No puc accedir al portal i ja m’he registrat. Què he de fer?

• Revisa la safata d’entrada de l'e-mail i accedeix-hi a través del link d’activació del compte.

  En cas que el problema continuï, contacta amb nosaltres a través del 91 125 98 41.

He demanat el recordatori de contrasenya i no m’arriba. Què hi puc fer?

• Pot ser que estiguis introduint un e-mail diferent del que vas fer servir quan et vas registrar, comprova-ho. Si és correcte, revisa la safata de spam o correu brossa.

  En cas que persisteixi el problema, contacta amb nosaltres a través del 91 125 98 41.

Per què no puc registrar el meu fill (menor d’edat) si jo soc el prenedor?

• A les pòlisses en què l’únic assegurat és menor (malgrat que el prenedor sigui major d’edat) no és possible registrar-lo.

Què és el quadre mèdic?

• El quadre mèdic és el conjunt de professionals i centres mèdics que Adeslas posa a la teva disposició en cas que necessitis fer servir l’assegurança de salut.

  Per a més informació sobre com et pots registrar al web fes clic aquí.

Necessito ser assegurat d’Adeslas per fer servir el quadre mèdic?

• Sí, per poder utilitzar els serveis mèdics propis i acudir a professionals sota condicions especials necessites tenir una assegurança de salut d’Adeslas.

Com sé quin quadre mèdic tinc?

• Saber quin és el teu quadre mèdic és molt fàcil, tens dues vies per trobar-lo:

  • Accedeix a l’Àrea Clients i podràs trobar el teu quadre mèdic personalitzat al menú lateral esquerre.

  • Truca al Servei d’Atenció al Client 91 125 98 41

Com puc buscar al quadre mèdic?

• Buscar un professional o centre al quadre mèdic és molt senzill, només has d’accedir al quadre mèdic de l’Àrea Clients i seguir els passos següents:

  • Selecciona l’adreça a prop d’on vols anar al metge

  • Selecciona el tipus de pòlissa que tens

  • Tria el tipus de quadre en què vols buscar (Salut, Dental o Serveis complementaris)

  • Selecciona l’especialitat/prova o tractament

  • Pots incorporar a la cerca el nom del centre (opcional)

Què puc fer en cas d’emergència?

• Si no tens temps i necessites que t’atenguin de manera immediata, prem sobre el botó d’URGÈNCIES que trobaràs a la part superior del quadre mèdic.

  A continuació, selecciona les diferents opcions:

  • Marca l’adreça a prop d’on vols anar al metge

  • Selecciona el tipus de pòlissa que tens

  • Tria el tipus de quadre en què vols buscar (Salut, Dental)

  • Selecciona l’especialitat

  Als resultats apareixeran els centres d’urgències als quals pots anar.

Què he de fer si tinc cap problema a l’estranger?

• Els assegurats poden trucar al telèfon que apareix a la targeta sanitària i demanar la intervenció des del moment del succés (es pot fer a cobrament revertit).

  Atenció 24 hores: +34 91 745 32 80

Quines gestions puc fer a l’Àrea Clients?

• Quan accedeixis a l’Àrea Clients podràs fer les gestions següents:

  • Consultar informació relativa a l’assegurança

  • Consultar i modificar les dades personals

  • Consultar i modificar les dades bancàries

  • Consultar els complements

  • Gestionar els beneficiaris de l’assegurança

  • Sol·licitar un duplicat de targeta

  • Consultar rebuts i pagaments

  • Consultar rebuts de copagaments

  • Sol·licitar autoritzacions

  • Sol·licitar reemborsaments

  • Guardar i administrar els teus metges preferits

  • Veure les teves visites al metge

  • Accedir al servei d’orientació mèdica on-line

  • Accedir al servei de coordinació mèdica en casos greus

  • Buscar metges i centres

  • Buscar clíniques dentals d’Adeslas

  • Demanar cites on-line per a Centres Mèdics Adeslas

  • Accedir a promocions i descomptes exclusius del Club Adeslas

Com puc demanar una autorització?

• Fer una sol•licitud d’autorització és molt senzill. Accedeix-hi des de l’Àrea Clients a través del menú lateral esquerre > Serveis mèdics > Autoritzacions.

  Tens dues maneres de fer la sol•licitud d’autorització, pots triar la que et convingui més:

  Adjuntant una foto: pots fer una foto al taló que t’ha proporcionat el metge i adjuntar-la al formulari que et mostrem a la secció d’autoritzacions. Un cop rebem la sol•licitud, ens posarem en contacte amb tu.

  Emplenant un talonari on-line: aquest pas és una mica més llarg, però la gestió d’algunes autoritzacions et serà més àgil, ja que podràs obtenir l’autorització de manera directa sense haver d’esperar resposta a la sol•licitud.

  Si encara tens dubtes, t’ajudem amb el vídeo següent: vídeo

He demanat una autorització. Com puc saber quin és l’estat i el termini de la resposta?

• El termini de resposta estàndard de la companyia és de 48 h. Si passat el termini no has obtingut cap resposta, pots contactar amb nosaltres a través del 91 125 98 41.

Com puc demanar un reemborsament?

• Per fer un reemborsament has d’entrar a l’Àrea Clients i, al menú lateral esquerre, accedir a Serveis mèdics > Reemborsaments. Només has de seguir els passos que et mostrem a la pantalla i emplenar la informació que et demanem.

  Si encara tens dubtes, en aquest vídeo t’expliquem pas a pas com pots demanar un reemborsament.

Com puc saber quina assegurança tinc contractada?

• Per saber quina assegurança tens contractada només has d’accedir a l’Àrea Clients i, al menú lateral esquerre, clicar Les teves assegurances > Resum. A continuació, es mostraran les pòlisses que tens i, a la part inferior de la pantalla, apareixerà en format PDF tota la documentació relativa a la pòlissa que hagis seleccionat.

A més de l’assegurança de salut, tinc altres assegurances contractades. On les puc veure?

• Des de l’Àrea Clients del web podràs consultar totes les assegurances que tens contractades de salut i dental.

Puc contactar amb un metge per videoconsulta o teleconsulta?

• Pots parlar amb el metge de manera no presencial, per videoconsulta o teleconsulta. Aquí t’expliquem el pas a pas perquè demanis hora.

Vull modificar les meves dades personals

• És molt fàcil. Només has d’entrar a l'Àrea Clients i, al menú lateral esquerre, accedir a Les teves assegurances > Dades personals. A la part central es mostrarà la pòlissa seleccionada per defecte i, una mica més avall, l’enllaç Modificar dades. Modifica les caselles editables que vulguis i clica Continuar. Recorda que per confirmar la modificació de les dades has de confirmar l’operació amb la clau de seguretat que t’enviarem a través del mètode que triïs: SMS o e-mail.

Com puc modificar les dades bancàries?

• Accede a tu l'Àrea Clients, al menú esquerre veuràs Les teves assegurances > Dades Bancàries. A la part central es mostrarà la pòlissa seleccionada per defecte, clica sobre Modificar dades per editar-la i desa-ho. Recorda que per confirmar la modificació de les dades has de confirmar l’operació amb la clau de seguretat que t’enviarem a través del mètode que triïs: SMS o e-mail.

Puc sol•licitar un duplicat de la targeta?

• Sí que pots! Només has d’entrar a l'Àrea Clients i, al menú lateral esquerre, accedir a Les teves assegurances > Duplicat de targeta. A la part central es mostrarà la pòlissa seleccionada per defecte i, una mica més avall, les opcions de reenviament de la targeta. Recorda que per confirmar l’enviament de la targeta has de confirmar l’operació amb la clau de seguretat que t’enviarem a través del mètode que triïs: SMS o e-mail. Tan fàcil com això.

Com puc gestionar els beneficiaris de l’assegurança?

• Entra a l'Àrea Clients i, al menú lateral esquerre, accedeix a Les teves assegurances > Beneficiaris En aquesta pàgina pots modificar les dades del beneficiari seleccionat o afegir-ne un altre. Recorda que per confirmar el tràmit de gestió de beneficiaris has de fer servir la clau de seguretat que t’enviarem a través del mètode que triïs: SMS o e-mail.

Tinc cobertura d’urgències a l’estranger?

• Per a més informació sobre cobertura d’urgències a l’estranger, pots contactar amb el nostre servei d’atenció al client 91 125 98 41.

Com puc imprimir el quadre mèdic?

• Entra a Quadre mèdic en PDF i indica la província i el tipus de quadre mèdic. Es generarà un arxiu PDF que pots guardar o imprimir.

Necessito orientació mèdica on-line. Disposeu d’aquest servei?

• Sí, tens un servei d’orientació mèdica on-line. Per accedir-hi només has d’iniciar sessió a l'Àrea Clients i entrar a Serveis mèdics > Orientació mèdica. Selecciona l’opció que vulguis per contactar amb un dels nostres metges (telèfon, videotrucada o formulari on-line). Podràs concertar una cita o enviar una consulta, a més de veure les cites programades o les consultes enviades.

  També tens disponible el servei de teleconsulta o videoconsulta amb el metge que triïs i que tingui aquesta opció. Aquí.t’expliquem com ho pots fer.

Busco una Clínica Dental Adeslas. Com la puc trobar?

• Tenim 194 clíniques dentals, troba la que tens més a prop a l’enllaç.

Com puc consultar l’estat dels copagaments?

• Pots accedir als copagaments a través de l’Àrea Clients. Si no reconeixes haver fer cap acte mèdic i no estàs d’acord amb el copagament rebut, contacta amb nosaltres al 91 125 98 41.

  Recorda que si has contractat una pòlissa a través de canal bancari, podràs consultar la informació dels copagaments a través de l’app de CaixaBankNow.

Com puc consultar l’estat dels rebuts?

• Accedeix a l'Àrea Clients i, al menú esquerre, selecciona > Rebuts i pagaments.

Com puc pagar un rebut?

• Per pagar un rebut amb targeta, pots contactar amb el nostre servei d’atenció al client a través del 91 125 98 41. Si vols fer el pagament d’una altra manera, has d’anar a una de les nostres delegacions.

Tinc cap avantatge per ser assegurat d’Adeslas?

• Sí. A més dels avantatges i els serveis exclusius que tens per gestionar l’assegurança, el fet de ser assegurat d’Adeslas et dona accés a promocions i ofertes exclusives a través del Club Adeslas.

Què és el Club Adeslas?


• És el club dels assegurats d’Adeslas. Et beneficiaràs d’interessants avantatges i descomptes en més de 100 establiments del país pel sol fet de presentar la targeta d’assegurat d’Adeslas. Registra’t a l’Àrea Clients i podràs consultar totes les ofertes que tens a la teva disposició.

Com puc trobar les oficines d’atenció al client?

• Pots consultar els punts d’atenció al cient aquí.

Si encara tens dubtes, pots contactar amb nosaltres a través del telèfon de 24 h 91 125 98 41 o als telèfons habilitats per a cada assegurança disponibles aquí.