En caso de contacto estrecho con alguien con sospecha o confirmación de COVID-19, deberás contactar con los servicios de salud de tu Comunidad Autónoma. Si presentas sintomatología y dispones de la prescripción médica, puedes acudir directamente a los laboratorios indicados para la realización del test. Para cualquier otra gestión, deberás llamar al Servicio de Atención al Cliente.
Te informamos que ya está operativo el servicio de solicitud online de autorizaciones, al que puedes acceder haciendo clic en este enlace.
Si la fecha de realización de la prescripción es anterior o igual al lunes 26 de octubre de 2020, mantenemos abierta la posibilidad de acceder a la prestación médica cubierta por tu seguro directamente con tu prescripción, sin necesidad de autorización. A partir del 27 de octubre, las autorizaciones deben ser tramitadas por los canales habituales.
Te recordamos también que tu médico puede facilitarte las prescripciones ya autorizadas de las pruebas diagnósticas más frecuentes como resonancia magnética y TAC, Ergometría, Holter, Tomografía de Coherencia Óptica, Angiofluoresceingrafía, A. Patológica, Preparación al parto, Medicina Nuclear y Fisioterapia, evitando que tengas que hacer esta gestión.
La operativa de solicitud de reembolsos ya se encuentra disponible a través del Área Clientes, o haciendo clic en este enlace.
Consulta aquí las preguntas más frecuentes relacionadas con tu seguro o la elección de un nuevo producto.
Si necesitas ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, puedes hacerlo preferentemente en:
También puedes contactar con nosotros a través de los siguientes teléfonos:
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93 259 34 16Consultas, autorizaciones y reembolsos
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