Si se produce un siniestro, únicamente tendrás que hacer una llamada telefónica a través del teléfono 900 50 50 40 y, al momento iniciaremos los trámites oportunos a cualquier hora del día o de la noche, incluso festivos.

Solicitaremos tu nombre, teléfono de contacto, número de póliza, fecha, hora, lugar del siniestro y descripción de las causas del siniestro. Datos relativos al perjudicado (3ª persona) o causante si lo hubiere: compañía aseguradora, número de póliza, domicilio, población y teléfono.

• Toma las medidas mínimas indispensables para minimizar sus consecuencias (cerrar la llave del gas, cortar la electricidad, cerrar el paso general del agua, etc.). Si lo necesitas, puedes llamar al servicio de asistencia en el hogar.
• No te hagas cargo de ningún pago a terceros sin haberlo consultado previamente con la compañía.
• Conserva los elementos que hayan sido sustituidos para facilitar la posterior tasación del perito.
• Facilita al perito que intervenga la máxima información posible, así como cualquier dato que pueda resultar de interés.
• Siempre que sea necesario (robo, atraco, etc.) denuncia el hecho a la autoridad competente.

Existen una serie de riesgos denominados Riesgos Extraordinarios, que no están cubiertos por las pólizas de las compañías aseguradoras. Estos riesgos son los que asume el Consorcio de Compensación de Seguros. Para ello, una parte de la prima de todos los seguros del ramo Multirriesgos que pagamos, sea cual sea la compañía aseguradora en la que se contraten, se destina al Consorcio.

El consorcio actúa como si fuera una aseguradora privada dando cobertura a dichos riesgos extraordinarios. Al tratarse de sucesos catastróficos con graves afectaciones económicas, es una forma de asegurar la solvencia y reducir la posibilidad de quiebra técnica de las aseguradoras en caso de producirse este tipo de eventos.

La inundación por desbordamiento de un río, es un Riesgo Extraordinario, como lo son también los Terremotos, entre otros.

En las inundaciones, la confirmación pasa por analizar la vía de entrada del agua en el riesgo asegurado. Confirmar si un siniestro es consorciable o no, durante la declaración del mismo, es muy importante esta tipología de siniestralidades, dado que podemos ayudar mucho a agilizar la gestión del mismo.

• Entrada de agua desde la vía pública hacia el riesgo asegurado por anegamiento de la calle o del alcantarillado, por aperturas de la propia fachada (puertas de entrada, de garaje, rampas de garaje, etc.).
• Además, también lo es la entrada de agua por sanitarios, por retorno desde la red de alcantarillado público, al estar la misma colapsada.

Los daños producidos por el agua de lluvia recogida en el propio riesgo asegurado, es decir, sin aporte desde el exterior de la parcela o desde la vía pública, no son consorciables.

Ejemplos:

• Filtraciones por muros o tejados.
• Inundaciones de patios o azoteas.
• Lluvias precipitada sobre la rampa de acceso a garajes, inundación de jardines o agua recogida dentro de la parcela del propio riesgo asegurado, todo ello sin haberse producido una significativa aportación de agua desde la vía pública por ejemplo por la entrada en carga de una riera, torrente o similar.
• Retorno por sanitarios por insuficiencia de la red de evacuación privada de la vivienda, sin colapso general del alcantarillado público (Se puede distinguir porque hay más vecinos afectados cuando el problema es público).

No. También puede ser Mixto. Puede tener una parte de daños consorciables y otra parte de daños no consorciables.

Por tanto, nos podemos encontrar con tres tipos de siniestros:

• Consorciable: Todos los daños son consorciables.
• No consorciable: Todos los daños son no consorciables.
• Mixto: Parte de los daños son consorciables y otra parte son no consorciables.

Lo primero será identificar por dónde está saliendo el agua. Si localizamos el origen solo tendremos que cerrar la llave de paso que corta el suministro de la tubería por donde está saliendo el agua y no usar el sanitario o electrodoméstico por donde estaba saliendo el agua.

Si a pesar de este corte el agua sigue saliendo hay que identificar si puede tratarse de la tubería de un vecino la que esté rota en cuyo caso hay que notificárselo para que tome precauciones para que no siga saliendo agua y pueda dar parte a su seguro quién se hará cargo de los daños.

Recoge todos los fragmentos con mucho cuidado, utiliza una escoba o un aspirador y, si tienes que manipularlos, hazlo con guantes.

Para más seguridad, después de barrer, pasa la fregona para evitar que queden pequeños restos que puedan producir cortes o heridas.

En caso de que vayas a notificar al seguro, conserva algún vestigio para facilitar la labor del perito y del cristalero en la identificación del cristal a instalar en caso de cobertura.

En caso de haber sufrido un corte o herida, lo primero será detener la hemorragia, presionando con un paño limpio de forma continua. Posteriormente limpia el corte con agua tibia y aplica un desinfectante. En caso de no poder parar la hemorragia o si el corte es grave acude al hospital o centro de salud más cercano.

Ten localizado el cuadro eléctrico de tu domicilio, piensa que puedes tener que llegar hasta a él a oscuras. También deberías tener a mano una linterna y pilas para evitar accidentes mientras estás a oscuras en casa.

Una vez llegamos al cuadro eléctrico, comprueba si están todos los interruptores hacia arriba. Si la respuesta es positiva puede tratarse de un apagón por lo que habría que comprobar si hay luz en la calle o si tienen luz nuestros vecinos.

¿Tenías muchos aparatos eléctricos conectados en el momento del apagón? Las compañías eléctricas controlan que no sobrepasemos la potencia contrata y de ahí que a veces podamos quedarnos sin luz cuando la superamos. En ese caso prueba a desconectar los aparatos de mayor consumo energético (horno, vitrocerámica, calefactores, secadores, lavadoras,...) y vuelve a subir los interruptores.

¿Puedes subir el interruptor general teniendo el resto bajado? En ese caso prueba a subir, uno a uno, los interruptores del resto de diferenciales para ver detectar cuál de las líneas es la que está dando problemas.

Llama al 91 489 43 17 y acudiremos a la mayor brevedad posible con un cerrajero, electricista o fontanero sin que tengas que abonar los costes de desplazamiento ni la mano de obra.

Para evitar que tus tuberías se atasquen tan solo tienes que seguir unos sencillos consejos que minimizarán el riesgo de ver tus tuberías atascadas:

• No tirar aceites, restos de comida o cualquier sustancia que pueda adherirse a las tuberías. Tirar aceites o restos de comida por el desagüe, además de contaminante, es perjudicial para las tuberías.
• No tirar productos disolventes o corrosivos por los desagües. Estos pueden acabar dañando las tuberías especialmente aquellas que, por el paso del tiempo, están deterioradas.
• No tirar productos de higiene personal al inodoro. A pesar de que en algunos envases indican que son biodegradables y aptas para tirar por el WC, la realidad es que las toallitas húmedas causan atascos tanto a las tuberías domésticas como a los grandes colectores de las ciudades esto se debe a que el tiempo que necesitan para desaparecer es mayor que el recorrido que hacen y, por tanto, lo mejor es disponer de una papelera para desecharlas.
• Utilizar rejillas y protectores. Evitan que restos de comida u otros objetos puedan entrar por el desagüe y causar un atasco.
• Utilizar detergentes líquidos y no abusar del jabón en la ducha. Los jabones y detergentes en polvo tienden a acumularse y, además de dañar tus electrodomésticos, pueden acabar atascando los desagües. En el baño y la ducha también hay que usar solo la cantidad necesaria ya que, su textura “cremosa” tampoco facilita la salida por los desagües.
• Mantener la instalación de tuberías de forma óptima teniendo en cuentasu vida útil. Una mala instalación, un mal mantenimiento o simplemente el paso de los años hacen que se incremente la probabilidad de atascos por lo que es conveniente que, ante cualquier problema, un profesional revise la instalación para evitar los daños.