Objeto

Estos términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan la relación que se genera entre usted (“Usted” o el “Usuario”) y TELADOC HEALTH INTERNATIONAL, S.A.U. (“Teladoc Health”) como consecuencia de la prestación por parte de Teladoc Health de los servicios sanitarios y/o de promoción de la salud descritos a continuación y a los que Usted tiene derecho en su condición de asegurado de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS (ADESLAS). Los servicios sanitarios y/o de promoción de la salud prestados por Teladoc Health podrán accederse y disfrutarse a través de diversas plataformas: portal web, aplicación móvil y línea telefónica (las “Plataformas”), según lo que indique en cada momento su contrato de seguro con ADESLAS.

Entre los servicios ofrecidos se podrá incluir el uso de tecnologías basadas en inteligencia artificial (IA) como apoyo al diagnóstico o tratamiento, de manera complementaria a la valoración realizada por profesionales sanitarios debidamente cualificados.

A estos Términos y Condiciones Generales se acompaña la correspondiente Nota de Privacidad para su confirmación.

Asimismo, estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso por su parte de la tecnología que Teladoc Health utilice en cada momento para la prestación de sus servicios sanitarios y/o de promoción de la salud, incluida aquella que fuera accesible a través de las Plataformas (la “Tecnología”).

Prestador de servicios sanitarios y/o de promoción de la salud: Teladoc Health

Teladoc Health es un centro sanitario autorizado para prestar, entre otros, servicios asistenciales de telemedicina, y está inscrito en el Registro de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios de Cataluña con código de registro sanitario E08680878. Teladoc Health tiene su domicilio en Via Augusta 252-260, 2.ª planta, 08017 Barcelona (España) y CIF A-62.103.999.

Servicios sanitarios y/o de promoción de la salud

Los servicios sanitarios y/o de promoción de la salud incluidos durante el período comprendido entre el 20 de julio y el 31 de agosto de 2026 son:

• Servicio de Orientación Médica
• Servicio de Orientación Médica con especialidades

Los Servicios son prestados por Teladoc Health —directamente o a través de terceros debidamente autorizados— bajo su exclusiva responsabilidad y de manera autónoma.

Aceptación previa de los términos y condiciones

Usted puede ser usuario de los Servicios por cualquiera de las razones siguientes: a) Usted es el titular de un contrato de seguro con SegurCaixa Adeslas o b) Usted es un usuario adicional vinculado al titular del contrato de seguro, de acuerdo con los requisitos del contrato de seguro (p. ej.: pareja/conviviente del titular del contrato de seguro).

Los Servicios a los que pueda tener acceso en virtud del contrato de seguro existente con SegurCaixa Adeslas pueden permitirle incluir menores dependientes de Usted en relación con el acceso y la utilización de los Servicios (usuario/s dependiente/s). Los Términos y Condiciones serán igualmente aplicables a la prestación de los Servicios a los menores pertenecientes a la unidad familiar, cuya aceptación Usted realiza en su nombre y representación y bajo su total responsabilidad. Los datos de cualquier menor que Usted incluya solo podrán ser accesibles por Usted, y no serán accesibles por ningún tercero distinto de Usted y de los profesionales sanitarios correspondientes.

Para que Usted pueda acceder a los Servicios prestados materialmente por Teladoc Health, debe aceptar estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, así como cualquier otra condición que pueda resultar necesaria para la prestación de cualquiera de los Servicios, tal como se le indicará en cada momento.

Recuerde que, si Usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe intentar acceder a la Tecnología ni a las Plataformas que se ponen a disposición de los Usuarios para recibir los Servicios, ni intentar acceder de cualquier otra manera a su prestación.

1. - Sobre los servicios

1.1. - General

Los Servicios se describen detalladamente en el Anexo de estos Términos y Condiciones, y podrán ser objeto de actualizaciones y modificaciones, de las cuales el Usuario será debidamente informado y que se incorporarán en cada momento a estos Términos y Condiciones. En caso de contradicción entre la información prevista en cualquier otro lugar o material y estos Términos y Condiciones, prevalecerán los Términos y Condiciones.

Igualmente, podrá darse el caso de que, para la contratación de algún Servicio concreto, sea necesario solicitar al Usuario la aceptación de términos y condiciones de uso adicionales y/o más específicos; en ese caso se le informará sobre estos y se le solicitará el consentimiento correspondiente para poder proceder a su uso.

Determinados Servicios, como la Teledermatología, podrán incorporar herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial (IA) para realizar valoraciones iniciales automáticas. Estas herramientas no sustituyen el criterio del profesional sanitario, que validará cualquier recomendación generada por sistemas automáticos.

Como Usuario, debe saber y entender que los Servicios NO son/implican:

• Un servicio sanitario de emergencias. En caso de emergencia, el Usuario deberá contactar con el servicio de emergencia territorial que le corresponda;
• Un servicio sanitario de atención domiciliaria;
• Un servicio sanitario que incluya la totalidad de las prestaciones sanitarias que un Usuario pueda necesitar. En cualquier caso, el profesional sanitario de Teladoc Health que le atienda le orientará sobre qué servicios sanitarios podría necesitar aunque queden fuera del Servicio Sanitario;
• Un servicio que sustituya necesariamente la consulta presencial con su médico ni que satisfaga totalmente sus necesidades sanitarias en todos los casos. Usted sabe y entiende que los servicios sanitarios a distancia pueden tener limitaciones según el caso. El profesional sanitario de Teladoc Health, si lo considera conveniente para un diagnóstico adecuado, le indicará cuándo debe dirigirse a otros profesionales sanitarios para la realización de pruebas diagnósticas o para una exploración física, o, en general, una consulta presencial con un profesional sanitario.

Cuando se utilicen sistemas automáticos basados en IA, su uso tendrá finalidades exclusivamente orientativas y de apoyo, y estará siempre supeditado a la revisión profesional.

Como regla general, los Servicios se prestarán (i) únicamente en castellano, (ii) al Usuario en territorio español, sin perjuicio de que el Usuario pueda encontrarse puntualmente en el extranjero (p. ej.: viaje de ocio o de trabajo) y (iii) dentro del horario y calendario acordado para cada Servicio y detallado en el Anexo A de estos Términos y Condiciones.

Los Servicios, al igual que cualquier servicio sanitario y/o de promoción de la salud, se basan en la información que Usted proporcione al profesional sanitario, el informe de resultados de cualquier prueba diagnóstica y, en caso de utilizar la videoconsulta, la información visual que el profesional sanitario pueda obtener y que se pueda considerar útil para su definición. Es importante que en todo momento la información que proporcione sea veraz y ajustada a la realidad para poder proporcionar un diagnóstico o tratamiento adecuado.

1.2. - Descripción de los Servicios

Las condiciones de prestación de cada Servicio se incluyen como Anexo a estos Términos y Condiciones. Los Servicios concretos a los que Usted podrá acceder dependerán de las condiciones de su contrato de seguro con ADESLAS. Por ello, el Usuario será el único responsable de verificar el contenido de las condiciones de su contrato de seguro con ADESLAS.

2. - Sobre la tecnología para la prestación de los servicios

2.1. - Funcionamiento de la Tecnología

Para una correcta prestación de los Servicios a través de las Plataformas, concretamente en los supuestos de acceso y disfrute mediante portal web y/o aplicación móvil, el Usuario debe disponer de un dispositivo con conexión a datos:

En el caso de Aplicaciones Móviles: con la última versión del sistema operativo que se utilice o las dos inmediatamente anteriores.

En el caso de Web, disponer al menos de una versión de navegador que todavía reciba soporte de su fabricante.

En determinados Servicios, como la Teledermatología, se podrán utilizar herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial (IA) integradas en la Plataforma, que permiten realizar valoraciones automáticas iniciales sobre imágenes u otra información proporcionada por el Usuario. Estas herramientas actúan exclusivamente como apoyo a la decisión clínica, y sus resultados serán siempre revisados por un profesional sanitario cualificado antes de emitir cualquier recomendación.

2.2. - Hipervínculos y webs de terceros incluidos en la Tecnología

Los hipervínculos (links) que puedan estar incluidos en la Tecnología dependen exclusivamente de cada sitio web enlazado y los contenidos de dichos sitios web son responsabilidad exclusiva de la entidad titular de los mismos.

En ningún caso la existencia de sitios web enlazados debe presuponer la existencia de acuerdos con los responsables o titulares de estos, ni su recomendación o promoción, salvo en el caso de Teladoc Health. Si los Usuarios deciden visitar y/o utilizar cualquiera de los sitios web enlazados, lo harán por su propia cuenta y riesgo, y deberán adoptar las medidas de protección y seguridad oportunas contra virus u otros elementos nocivos y leer atentamente las políticas de privacidad, de cookies o avisos legales de cada uno de dichos sitios web.

2.3. - Propiedad Intelectual e Industrial de la Tecnología

Está prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y, en general, cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos que integran la Tecnología, así como de las bases de datos y del software necesario para su visualización o funcionamiento, que no cuente con la autorización expresa y previa por escrito de Teladoc Health.

Todos los contenidos, sin exclusión y de manera no limitativa, que forman parte de la Tecnología, es decir, informaciones, fotos y vídeos, artículos, datos, textos, logos, iconos, imágenes, diseño e imagen de la aplicación móvil —apariencia externa o “look and feel”—, archivos de vídeo, archivos de audio, bases de datos y aplicaciones informáticas, son propiedad de Teladoc Health o de terceros con los que Teladoc Health mantiene una relación contractual.

Estos contenidos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes. Todas las marcas y logotipos de Teladoc Health o de terceros a los que se hace referencia en la Tecnología son marcas comerciales o marcas de Teladoc Health o de terceros. El hecho de ser Usuario de Teladoc Health no le otorga ningún derecho para que, total o parcialmente, pueda utilizar, copiar, explotar o comercializar los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la Tecnología.

2.4. - Calidad de la Tecnología y Medidas de Seguridad

Teladoc Health hará sus máximos esfuerzos para asegurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la Tecnología, así como de la prestación de los Servicios; sin embargo, el Usuario es consciente de que en situaciones de fuerza mayor —que pueden incluir casos de pandemia u otra emergencia sanitaria— o casos fortuitos, su funcionamiento y servicio pueden verse alterados por causas imprevisibles o fuera del control de Teladoc Health. Por tanto, Teladoc Health no se responsabiliza de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Tecnología, así como de los Servicios, por causas ajenas a Teladoc Health o por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Igualmente, Teladoc Health tampoco garantiza la utilidad de la Tecnología ni de los Servicios para la realización de ninguna actividad distinta de la prestación de los Servicios previstos en estos Términos y Condiciones, ni su infalibilidad.

Se han adoptado los niveles de seguridad y los medios técnicos necesarios para garantizar la confidencialidad de la información y de los datos personales facilitados por el Usuario. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. El acceso a la Tecnología no implica, por parte de Teladoc Health, el control o ausencia de virus o cualquier otro elemento informático nocivo que pueda perjudicar a cualquier Usuario.

Corresponde, en todo caso, al Usuario la obligación de disponer de herramientas adecuadas para la detección y, en su caso, supresión de dichos elementos en sus equipos informáticos o dispositivos móviles.

Las funcionalidades de inteligencia artificial incorporadas en determinados Servicios están sujetas a revisión clínica humana y han sido integradas bajo los estándares técnicos y de seguridad adecuados, sin que constituyan por sí solas una fuente de diagnóstico o decisión médica.

2.5. - Tecnología para la prestación de los Servicios por videollamada o telefonía

En el supuesto de que la prestación de los Servicios se lleve a cabo mediante videollamada, ello implica que el Usuario, si dispone de la tecnología necesaria, pueda contactar visualmente con un profesional sanitario. Las sesiones por videollamada no serán ni podrán ser grabadas, ni total ni parcialmente, por ninguna de las partes —ni el Usuario ni Teladoc Health— a efectos de respetar el derecho a la imagen y a la intimidad de las partes —profesional sanitario y Usuario—. Sin perjuicio de lo anterior, Teladoc Health podrá grabar el audio de estas videollamadas con fines de calidad y correcta toma de información.

En el supuesto de que la prestación de los Servicios se lleve a cabo mediante consulta telefónica, esta podrá ser grabada a efectos de calidad y correcta toma de información.

3. - General

3.1. - Responsabilidad por Daños y Perjuicios del Usuario

El Usuario se compromete a no utilizar personalmente ni mediante terceros los Servicios ni la Tecnología para una finalidad distinta de la indicada en estos Términos y Condiciones, así como a no posibilitar a ningún tercero la utilización fraudulenta de los Servicios y/o de la Tecnología.

El Usuario se compromete a no grabar las videollamadas que puedan tener lugar con los profesionales sanitarios de Teladoc Health con motivo de la prestación de los Servicios, entendiendo que ello puede suponer una vulneración, entre otros, de los derechos de imagen de los profesionales sanitarios.

El Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda ocasionar por el incumplimiento y la inobservancia de los Términos y Condiciones cuando haya mediado dolo, culpa o negligencia del Usuario o de cualquier tercero que haga uso de los sistemas o credenciales del Usuario.

Finalmente, el Usuario se compromete a utilizar los Servicios de buena fe, de manera diligente y adecuada, sin incurrir en actividades que puedan ser consideradas ilícitas o ilegales, que infrinjan los derechos de Teladoc Health o de terceros, cumpliendo en todo momento las reglas de buen comportamiento en la red y las políticas de uso aceptable de las redes frecuentadas, y no haciendo un uso fraudulento de la información ni de los contenidos que existan en ellas. El Usuario se compromete expresamente a no llevar a cabo ninguna conducta tendente a deteriorar o sobrecargar los Servicios como, por ejemplo, ceder consultas a terceros que no cumplan las condiciones de Usuario, no respetar las pautas del proceso de diagnóstico, tratamiento o prescripción indicadas por el profesional sanitario —sin perjuicio de que no quiera continuar con el tratamiento o de que presente una queja por los canales adecuados—, etc.

En el caso de Servicios que incorporen herramientas de inteligencia artificial (IA), el Usuario se compromete a utilizar esta funcionalidad conforme a las indicaciones recibidas, entendiendo que los resultados automáticos generados por la tecnología tienen carácter meramente orientativo y no sustituyen en ningún caso el juicio clínico del profesional sanitario.

3.2. - Denegación del Acceso al Usuario y Confidencialidad de las Credenciales

Teladoc Health se reserva la facultad y el derecho de denegar o retirar el acceso a los Servicios en cualquier momento a aquellos Usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones o cualquier otro compromiso adquirido frente a Teladoc Health en relación con los Servicios, así como a aquellos Usuarios que hagan un uso inadecuado de los Servicios.

Queda totalmente prohibido que cualquier Usuario comparta sus credenciales —usuario y contraseña— con otras personas para poder acceder a la Tecnología o hacer uso de cualquier Servicio.

3.3. - Cambios y Modificaciones de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados o alterados en cualquier momento por parte de Teladoc Health, y bastará con comunicarlo con antelación antes de su aplicabilidad. El simple uso de los Servicios después de recibir la citada comunicación de los nuevos Términos y Condiciones implicará su aceptación.

3.4. - Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Para cualquier controversia o cuestión que pueda derivarse de la aplicación, ejecución e interpretación de estos Términos y Condiciones, las partes aplicarán los principios de la buena fe y se regirán por la normativa española.

En caso de resolución judicial de conflictos, será competente el tribunal del domicilio del Usuario, siempre que este tenga la consideración de consumidor y se encuentre en España. En caso de que el Usuario no tenga la consideración de consumidor o en el supuesto de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Barcelona.

1. - Servicio de Orientación Médica

Descripción:

La consulta de Orientación Médica permite al Usuario tener una consulta con un médico de familia para abordar cuestiones relativas a la atención primaria.

En las consultas de atención primaria se cubren cuestiones muy variadas, de primer nivel, de algunas especialidades, entre ellas (a título de ejemplo, pero no limitativo): traumatología, otorrinolaringología, vacunas internacionales, información al viajero, alergología, análisis clínicos, sistema digestivo, etc.

Protocolo de actuación en casos clasificados de alto riesgo:

• Se excluyen aquellas patologías clasificadas como de alto riesgo, entendiéndose como tales aquellas en las que los Usuarios refieran cualquiera de los síntomas mencionados a continuación; en estos casos, el profesional sanitario lo remitirá directamente a un servicio de urgencias:

   

  • Dolor en el pecho
  • Disnea (falta de aire / dificultad respiratoria)
  • Confusión / debilidad / mareos
  • Pérdida de conciencia / síncope o convulsión
  • Traumatismo: sin exploración es difícil de evaluar
  • Migraña persistente
  • Dolor abdominal
  • Hemorragias: melena, hematemesis, rectorragias
  • Diarrea con sangre
  • Accidente cerebrovascular, así como cualquier síntoma neurológico relacionado con el accidente cardiovascular
  • Pensamientos e ideas suicidas

Cualquier otra condición relevante en la que el médico llegue a la conclusión de que el usuario no puede ser explorado de manera segura mediante la atención virtual.

Como regla general, en los casos que se describen a continuación, los profesionales sanitarios aconsejarán al Usuario que proceda a una consulta presencial, salvo que, bajo su criterio médico, entiendan que la consulta telemática es adecuada:

• Usuarios con edad superior a 85 años
• Abuso de sustancias / intoxicación
• Barreras idiomáticas
• Trastornos psicóticos
• Múltiples comorbilidades y pacientes polimedicados, especialmente diabetes mellitus, inmunosupresión y procesos neoformativos malignos

Otras características:

La consulta de atención primaria permite:

• Programar una videollamada o solicitar una llamada telefónica por parte de un médico de familia.
• Registrar el caso médico en el historial del Usuario (historia clínica del paciente). El uso y el acceso a la historia clínica cumplirán lo dispuesto en la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de los derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

En su caso, y tras el diagnóstico correspondiente, a criterio médico y de conformidad con el protocolo de prescripciones aplicable en cada momento, emitir recetas electrónicas privadas¹ y prescribir pruebas² complementarias. Teladoc Health informa que (x) cuando se prescriben pruebas complementarias no se obliga al Usuario a acudir a ningún centro sanitario o consulta particular y no se gestiona la reserva ni el pago de la prueba complementaria; (y) el coste de los medicamentos y de las pruebas complementarias no está cubierto por los Servicios.

Adjuntar y descargar imágenes o archivos tanto por parte del Usuario como del médico que le atienda. Las imágenes que adjunte el Usuario serán fotografías o informes de los que disponga; no se tendrán en cuenta, a efectos de la atención médica, las imágenes de pruebas médicas realizadas al Usuario, sino únicamente el informe de resultados derivado de dichas pruebas.

Recibir notas médicas disponibles en su área privada de la aplicación móvil y/o web, que incluyen: síntomas identificados; diagnóstico, tratamiento sugerido, medidas preventivas, información adicional necesaria; resumen de receta médica, en su caso; sugerencia de seguimiento, en su caso.

2. - Servicio de Orientación Médica: Especialidades Pediatría

Descripción:

El Servicio de Orientación Médica: Especialidades permite al Usuario tener una consulta con un médico especialista de entre las siguientes especialidades: Pediatría

Los Usuarios recibirán atención asistencial de un equipo de médicos licenciados especialistas en la disciplina correspondiente, con conocimientos de última generación, los cuales revisarán la sintomatología del Usuario para ofrecer un diagnóstico y tratamiento o, en caso de que ya disponga de un diagnóstico, comentarán cuál es la mejor opción terapéutica para el diagnóstico correspondiente. En caso de que el Usuario todavía no tenga un diagnóstico y que con la anamnesis no sea suficiente para llegar a él, el especialista podrá indicarle la realización de pruebas diagnósticas o exploraciones complementarias para poder elaborar un diagnóstico. En caso de que, tras la anamnesis y el estudio detallado de las exploraciones complementarias, no sea posible establecer un diagnóstico, el especialista deberá remitir al Usuario a un centro para realizar las exploraciones físicas que sean necesarias.

Protocolo de actuación en casos clasificados de alto riesgo:

El mismo que consta para la consulta de atención primaria.

Otras características:

Programar una videollamada o solicitar una llamada telefónica con un médico especialista.

Registrar el caso médico en el historial del Usuario (historia clínica del paciente). El uso y acceso a la historia clínica cumplirán con lo dispuesto en la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

En su caso, y tras el diagnóstico correspondiente, a criterio médico y de conformidad con el protocolo de prescripciones aplicable en cada momento, emitir recetas electrónicas privadas³ y prescribir pruebas⁴ complementarias.

Adjuntar y descargar imágenes o archivos tanto por parte del Usuario como del profesional sanitario. Las imágenes que adjunte el Usuario serán fotografías o informes de los que disponga; no se tendrán en cuenta, a efectos de la atención médica, las imágenes de pruebas médicas realizadas al Usuario, sino únicamente el informe de resultados derivado de dichas pruebas.

Recibir notas médicas disponibles en su área privada de la aplicación móvil y/o portal web, que incluyen: síntomas identificados; diagnóstico, tratamiento sugerido, medidas preventivas, información adicional necesaria; resumen de receta médica, en su caso; sugerencia de seguimiento, en su caso.

_Notas:

1. La prescripción de medicamentos, si se considera oportuna, se realiza siempre a criterio del médico y cumpliendo la regulación vigente —en concreto, la regulación relativa a la prescripción, dispensación, plazos de validez, etc.— y las políticas de prescripción de Teladoc Health que se resumen a continuación. Se podrá emitir una receta médica electrónica para cualquier medicamento excepto para los siguientes: (i) medicamentos para enfermedades crónicas que deben ser monitorizadas regularmente; (ii) medicamentos narcóticos, sedantes o hipnóticos; (iii) medicamentos controlados como morfina y analgésicos opioides y benzodiazepinas; (iv) barbitúricos; (v) medicamentos de uso o diagnóstico hospitalario; (vi) antipsicóticos. La prescripción se realiza mediante recetas electrónicas privadas emitidas a través de medios tecnológicos de sofisticación y seguridad como la plataforma REMPE u otra de características equivalentes. 
    
2. Cualquier tipo de prueba diagnóstica o análisis que considere el médico. Sin límite de pruebas. 
    
3. Véase la Nota 1 anterior.
    
4. Véase la Nota 2 anterior.