Objecte

 

Aquests termes i condicions (els “Termes i Condicions”) regulen la relació que es genera entre vostè (“Vostè” o l’“Usuari”) i TELADOC HEALTH INTERNATIONAL, S.A.U. (“Teladoc Health”) com a conseqüència de la prestació per part de Teladoc Health dels serveis sanitaris i/o de promoció de la salut descrits a continuació i als quals Vostè té dret en la seva condició d’assegurat de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. D’ASSEGURANCES I REASSEGURANCES (ADESLAS). Els serveis sanitaris i/o de promoció de la salut prestats per Teladoc Health es podran accedir i gaudir a través de diverses plataformes: portal web, aplicació mòbil i línia telefònica (les “Plataformes”), segons el que indiqui en cada moment el seu contracte d’assegurança amb ADESLAS.

 

Entre els serveis oferts es podrà incloure l’ús de tecnologies basades en intel·ligència artificial (IA) com a suport al diagnòstic o tractament, de manera complementària a la valoració realitzada per professionals sanitaris degudament qualificats.

 

A aquests Termes i Condicions Generals s’hi acompanya la corresponent Nota de Privacitat per a la seva confirmació.

 

Així mateix, aquests Termes i Condicions regulen l’accés i l’ús per part seva de la tecnologia que Teladoc Health utilitzi en cada moment per a la prestació dels seus serveis sanitaris i/o de promoció de la salut, inclosa aquella que fos accessible a través de les Plataformes (la “Tecnologia”).

 

Prestador de serveis i/o de promocio de la salut: Teladoc Health

 

Teladoc Health és un centre sanitari autoritzat per prestar, entre d’altres, serveis assistencials de telemedicina, i està inscrit al Registre de Centres, Serveis i Establiments Sanitaris de Catalunya amb codi de registre sanitari E08680878. Teladoc Health té el seu domicili a Via Augusta 252-260, 2a planta, 08017 Barcelona (Espanya) i CIF A-62.103.999.

 

Serveis sanitaris i/o de promoció de la salut

 

Els serveis sanitaris i/o de promoció de la salut que inclogui  durante el periode de 20 de juliol i el 31 d’agost del 2026 son: 

 

  • Servei d’Orientació Mèdica
  • Servei d’Orientació Mèdica amb especialitats

 

Els Serveis són prestats per Teladoc Health —directament o a través de tercers degudament autoritzats— sota la seva exclusiva responsabilitat i de manera autònoma.

 

Acceptació prèvia dels termes i condicions

 

Vostè pot ser usuari dels Serveis per qualsevol de les raons següents: a) Vostè és el titular d’un contracte d’assegurança amb SegurCaixa Adeslas o b) Vostè és un usuari addicional vinculat al titular del contracte d’assegurança, d’acord amb els requisits del contracte d’assegurança (p. ex.: parella/convivent del titular del contracte d’assegurança).

 

Els Serveis als quals pugui tenir accés en virtut del contracte d’assegurança existent amb SegurCaixa Adeslas  poden permetre-li incloure menors dependents de Vostè en relació amb l’accés i la utilització dels Serveis (usuari/s dependent/s). Els Termes i Condicions seran igualment aplicables a la prestació dels Serveis als menors pertanyents a la unitat familiar, l’acceptació dels quals Vostè realitza en nom i representació seva i sota la seva total responsabilitat. Les dades de qualsevol menor que Vostè inclogui només podran ser accessibles per Vostè, i no seran accessibles per cap tercer diferent de Vostè i dels professionals sanitaris corresponents.

Perquè Vostè pugui accedir als Serveis prestats materialment per Teladoc Health, ha d’acceptar aquests Termes i Condicions i l’Avís de Privacitat, així com qualsevol altra condició que pugui resultar necessària per a la prestació de qualsevol dels Serveis, tal com se li indicarà en cada moment.

 

Recordi que, si Vostè no està d’acord amb aquests Termes i Condicions, no ha d’intentar accedir a la Tecnologia ni a les Plataformes que es posen a disposició dels Usuaris per rebre els Serveis, ni intentar accedir de qualsevol altra manera a la seva prestació.

 

 

1. - Sobre el serveis

 

1.1. - General

Els Serveis es descriuen detalladament a l’Annex d’aquests Termes i Condicions, i podran ser objecte d’actualitzacions i modificacions, de les quals l’Usuari serà degudament informat i que s’incorporaran en cada moment a aquests Termes i Condicions. En cas de contradicció entre la informació prevista en qualsevol altre lloc o material i aquests Termes i Condicions, prevaldran els Termes i Condicions.

 

Igualment, podrà donar-se el cas que, per a la contractació d’algun Servei concret, sigui necessari sol·licitar a l’Usuari l’acceptació de termes i condicions d’ús addicionals i/o més específics; en aquest cas se l’informarà sobre aquests i se li sol·licitarà el consentiment corresponent per poder procedir al seu ús.

 

Determinats Serveis, com la Teledermatologia, podran incorporar eines tecnològiques basades en intel·ligència artificial (IA) per realitzar valoracions inicials automàtiques. Aquestes eines no substitueixen el criteri del professional sanitari, que validarà qualsevol recomanació generada per sistemes automàtics.

 

Com a Usuari, ha de saber i entendre que els Serveis NO són/implican:

 

  • Un servei sanitari d’emergències. En cas d’emergència, l’Usuari haurà de contactar amb el servei d’emergència territorial que li correspongui;
  • Un servei sanitari d’atenció domiciliària;
  • Un servei sanitari que inclogui la totalitat de les prestacions sanitàries que un Usuari pugui necessitar. En qualsevol cas, el professional sanitari de Teladoc Health que l’atengui l’orientarà sobre quins serveis sanitaris podria necessitar encara que quedin fora del Servei Sanitari;
  • Un servei que substitueixi necessàriament la consulta presencial amb el seu metge ni que satisfaci totalment les seves necessitats sanitàries en tots els casos. Vostè sap i entén que els serveis sanitaris a distància poden tenir limitacions segons el cas. El professional sanitari de Teladoc Health, si ho considera convenient per a un diagnòstic adequat, li indicarà quan ha d’adreçar-se a altres professionals sanitaris per a la realització de proves diagnòstiques o per a una exploració física, o, en general, una consulta presencial amb un professional sanitari.

 

Quan s’utilitzin sistemes automàtics basats en IA, el seu ús tindrà finalitats exclusivament orientatives i de suport, i estarà sempre supeditat a la revisió professional.

 

Com a regla general, els Serveis es prestaran (i) únicament en castellà, (ii) a l’Usuari en territori espanyol, sense perjudici que l’Usuari pugui trobar-se puntualment a l’estranger (p. ex.: viatge d’oci o de feina) i (iii) dins de l’horari i calendari acordat per a cada Servei i detallat a l’Annex A d’aquests Termes i Condicions.

 

Els Serveis, igual que qualsevol servei sanitari i/o de promoció de la salut, es basen en la informació que Vostè proporcioni al professional sanitari, l’informe de resultats de qualsevol prova diagnòstica i, en cas d’utilitzar la videoconsulta, la informació visual que el professional sanitari pugui obtenir i que es pugui considerar útil per la seva definició. És important que en tot moment la informació que proporcioni sigui veraç i ajustada a la realitat per poder proporcionar un diagnòstic o tractament adequat.

 

 

1.2. - Descripció dels Serveis

Les condicions de prestació de cada Servei s’inclouen com a Annex a aquests Termes i Condicions. Els Serveis concrets als quals Vostè podrà accedir dependran de les condicions del seu contracte d’assegurança amb ADESLAS. Per això, l’Usuari serà l’únic responsable de verificar el contingut de les condicions del seu contracte d’assegurança amb ADESLAS.

 

 

2. - Sobre la tecnologia per a la prestació dels serveis

 

2.1. - Funcionament de la Tecnologia

Per a una correcta prestació dels Serveis a través de les Plataformes, concretament en els supòsits d’accés i gaudi mitjançant portal web i/o aplicació mòbil, l’Usuari ha de disposar d’un dispositiu amb connexió a dades:

En el cas d’Aplicacions Mòbils: amb l’última versió del sistema operatiu que s’utilitzi o les dues immediatament anteriors.

En el cas de Web, disposar almenys d’una versió de navegador que encara rebi suport del seu fabricant.

En determinats Serveis, com la Teledermatologia, es podran utilitzar eines tecnològiques basades en intel·ligència artificial (IA) integrades a la Plataforma, que permeten realitzar valoracions automàtiques inicials sobre imatges o altra informació proporcionada per l’Usuari. Aquestes eines actuen exclusivament com a suport a la decisió clínica, i els seus resultats seran sempre revisats per un professional sanitari qualificat abans d’emetre qualsevol recomanació.

 

2.2. - Hipervincles i webs de tercers inclosos en la Tecnologia

Els hipervincles (links) que puguin estar inclosos en la Tecnologia depenen exclusivament de cada lloc web enllaçat i els continguts d’aquests llocs web són responsabilitat exclusiva de l’entitat titular d’aquests. ​​ 

 

En cap cas l’existència de llocs web enllaçats no ha de pressuposar l’existència d’acords amb els responsables o titulars d’aquests, ni la seva recomanació o promoció, excepte en el cas de Teladoc Health. Si els Usuaris decideixen visitar i/o utilitzar qualsevol dels llocs web enllaçats, ho faran pel seu propi compte i risc, i hauran d’adoptar les mesures de protecció i seguretat oportunes contra virus o altres elements nocius i llegir atentament les polítiques de privacitat, de cookies o avisos legals de cadascun d’aquests llocs web.

 

2.3. - Propietat Intel·lectual i Industrial de la Tecnologia

Està prohibida qualsevol forma de reproducció, distribució, comunicació pública, transformació i, en general, qualsevol acte d’explotació de la totalitat o part dels continguts que integren la Tecnologia, així com de les bases de dades i del programari necessari per a la seva visualització o funcionament, que no compti amb l’autorització expressa i prèvia per escrit de Teladoc Health.

 

Tots els continguts, sense exclusió i de manera no limitativa, que formen part de la Tecnologia, és a dir, informacions, fotos i vídeos, articles, dades, textos, logos, icones, imatges, disseny i imatge de l’aplicació mòbil —aparença externa o “look and feel”—, fitxers de vídeo, fitxers d’àudio, bases de dades i aplicacions informàtiques, són propietat de Teladoc Health o de tercers amb els quals Teladoc Health manté una relació contractual.

 

Aquests continguts estan protegits per les lleis de propietat intel·lectual i industrial vigents. Totes les marques i logotips de Teladoc Health o de tercers als quals es fa referència en la Tecnologia són marques comercials o marques de Teladoc Health o de tercers. El fet que sigui Usuari de Teladoc Health no li atorga cap dret perquè, totalment o parcialment, pugui utilitzar, copiar, explotar o comercialitzar els drets de propietat intel·lectual i/o industrial de la Tecnologia.

 

 

2.4. - Qualitat de la Tecnologia i Mesures de Seguretat

Teladoc Health farà els seus màxims esforços per assegurar la disponibilitat i el correcte funcionament de la Tecnologia, així com de la prestació dels Serveis; tanmateix, l’Usuari és conscient que en situacions de força major —que poden incloure casos de pandèmia o una altra emergència sanitària— o casos fortuïts, el seu funcionament i servei poden veure’s alterats per causes imprevisibles o fora del control de Teladoc Health. Per tant, Teladoc Health no es responsabilitza dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que puguin deure’s a la manca de disponibilitat o de continuïtat del funcionament de la Tecnologia, així com dels Serveis, per causes alienes a Teladoc Health o per causes de força major o cas fortuït.

Igualment, Teladoc Health tampoc no garanteix la utilitat de la Tecnologia ni dels Serveis per a la realització de cap activitat diferent de la prestació dels Serveis previstos en aquests Termes i Condicions, ni la seva infal·libilitat.

S’han adoptat els nivells de seguretat i els mitjans tècnics necessaris per garantir la confidencialitat de la informació i de les dades personals facilitades per l’Usuari. No obstant això, l’Usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables. L’accés a la Tecnologia no implica, per part de Teladoc Health, el control o absència de virus o qualsevol altre element informàtic nociu que pugui perjudicar qualsevol Usuari.

Correspon, en tot cas, a l’Usuari l’obligació de disposar d’eines adequades per a la detecció i, si escau, supressió d’aquests elements en els seus equips informàtics o dispositius mòbils.

Les funcionalitats d’intel·ligència artificial incorporades en determinats Serveis estan subjectes a revisió clínica humana i han estat integrades sota els estàndards tècnics i de seguretat adequats, sense que constitueixin per si soles una font de diagnòstic o decisió mèdica.

 

2.5. - Tecnologia per a la prestació dels Serveis per videotrucada o telefonia

En el supòsit que la prestació dels Serveis es dugui a terme mitjançant videotrucada, això implica que l’Usuari, si disposa de la tecnologia necessària, pugui contactar visualment amb un professional sanitari. Les sessions per videotrucada no seran ni podran ser gravades, ni totalment ni parcialment, per cap de les parts —ni l’Usuari ni Teladoc Health— a l’efecte de respectar el dret a la imatge i a la intimitat de les parts —professional sanitari i Usuari—. Sense perjudici de l’anterior, Teladoc Health podrà gravar l’àudio d’aquestes videotrucades per a finalitats de qualitat i correcta presa d’informació.

 

En el supòsit que la prestació dels Serveis es dugui a terme mitjançant consulta telefònica, aquesta podrà ser gravada a efectes de qualitat i correcta presa d’informació.

 

 

3. - General

 

3.1. - Responsabilitat per Danys i Perjudicis de l’Usuari

L’Usuari es compromet a no utilitzar personalment ni mitjançant tercers els Serveis ni la Tecnologia per a una finalitat diferent de la indicada en aquests Termes i Condicions, així com a no possibilitar a cap tercer la utilització fraudulenta dels Serveis i/o de la Tecnologia.

 

L’Usuari es compromet a no gravar les videotrucades que puguin tenir lloc amb els professionals sanitaris de Teladoc Health amb motiu de la prestació dels Serveis, entenent que això pot suposar una vulneració, entre d’altres, dels drets d’imatge dels professionals sanitaris.

L’Usuari respondrà pels danys i perjudicis que pugui ocasionar per l’incompliment i la inobservança dels Termes i Condicions quan hi hagi intervingut dol, culpa o negligència de l’Usuari o de qualsevol tercer que faci ús dels sistemes o credencials de l’Usuari.

Finalment, l’Usuari es compromet a utilitzar els Serveis de bona fe, de manera diligent i adequada, sense incórrer en activitats que puguin ser considerades il·lícites o il·legals, que infringeixin els drets de Teladoc Health o de tercers, complint en tot moment les regles de bon comportament a la xarxa i les polítiques d’ús acceptable de les xarxes freqüentades, i no fent un ús fraudulent de la informació ni dels continguts que hi existeixin. L’Usuari es compromet expressament a no dur a terme cap conducta tendent a deteriorar o sobrecarregar els Serveis com, per exemple, cedir consultes a tercers que no compleixin les condicions d’Usuari, no respectar les pautes del procés de diagnòstic, tractament o prescripció indicades pel professional sanitari —sense perjudici que no vulgui continuar amb el tractament o que presenti una queixa pels canals adequats—, etc.

 

En el cas de Serveis que incorporin eines d’intel·ligència artificial (IA), l’Usuari es compromet a utilitzar aquesta funcionalitat conforme a les indicacions rebudes, entenent que els resultats automàtics generats per la tecnologia tenen caràcter merament orientatiu i no substitueixen en cap cas el judici clínic del professional sanitari.

 

3.2. - Denegació de l’Accés a l’Usuari i Confidencialitat de les Credencials

Teladoc Health es reserva la facultat i el dret de denegar o retirar l’accés als Serveis en qualsevol moment a aquells Usuaris que incompleixin aquests Termes i Condicions o qualsevol altre compromís adquirit davant Teladoc Health en relació amb els Serveis, així com a aquells Usuaris que facin un ús inadequat dels Serveis.

 

Queda totalment prohibit que qualsevol Usuari comparteixi les seves credencials —usuari i contrasenya— amb altres persones per poder accedir a la Tecnologia o fer ús de qualsevol Servei.

 

3.3.- Canvis i Modificacions dels Termes i Condicions

Aquests Termes i Condicions podran ser modificats o alterats en qualsevol moment per part de Teladoc Health, i n’hi haurà prou amb comunicar-ho amb antelació abans de la seva aplicabilitat. El simple ús dels Serveis després de rebre la comunicació esmentada dels nous Termes i Condicions implicarà la seva acceptació.

 

3.4. - Llei Aplicable i Jurisdicció Competent

Per a qualsevol controvèrsia o qüestió que pugui derivar-se de l’aplicació, execució i interpretació d’aquests Termes i Condicions, les parts aplicaran els principis de la bona fe i es regiran per la normativa espanyola.

 

En cas de resolució judicial de conflictes, serà competent el tribunal del domicili de l’Usuari, sempre que aquest tingui la consideració de consumidor i es trobi a Espanya. En cas que l’Usuari no tingui la consideració de consumidor o en el supòsit que l’Usuari tingui el seu domicili fora d’Espanya, se sotmetran, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals de Barcelona.

 

 

1.- Servei d’Orientació Mèdica

Descripció:

 

La consulta d’Orientació Mèdica permet a l’Usuari tenir una consulta amb un metge de família per abordar qüestions relatives a l’atenció primària.

 

En les consultes d’atenció primària es cobreixen qüestions molt variades, de primer nivell, d’algunes especialitats, entre elles (a tall d’exemple, però no limitatiu): traumatologia, otorrinolaringologia, vacunes internacionals, informació al viatger, al·lergologia, anàlisis clíniques, sistema digestiu, etc.

 

Protocol d’actuació en casos classificats d’alt risc:

 

  • S’exclouen aquelles patologies classificades com d’alt risc, entenent-se com a tals aquelles en què els Usuaris refereixin qualsevol dels símptomes esmentats a continuació; en aquests casos, el professional sanitari el remetrà directament a un servei d’urgències:

     

    • Dolor al pit
    • Dispnea (falta d’aire / dificultat respiratòria)
    • Confusió / debilitat / marejos
    • Pèrdua de consciència / síncope o convulsió
    • Traumatisme: sense exploració és difícil d’avaluar
    • Migranya persistent
    • Dolor abdominal
    • Hemorràgies: melena, hematèmesi, rectorràgies
    • Diarrea amb sang
    • Accident cerebrovascular, així com qualsevol símptoma neurològic relacionat amb l’accident cardiovascular
    • Pensaments i idees suïcides

 

Qualsevol altra condició rellevant en què el metge arribi a la conclusió que l’usuari no pot ser explorat de manera segura mitjançant l’atenció virtual.

 

Com a regla general, en els casos que es descriuen a continuació, els professionals sanitaris aconsellaran a l’Usuari que procedeixi a una consulta presencial, llevat que, sota el seu criteri mèdic, entenguin que la consulta telemàtica és adequada:

 

  • Usuaris amb edat superior a 85 anys
  • Abús de substàncies / intoxicació
  • Barreres per l’idioma
  • Trastorns psicòtics
  • Múltiples comorbiditats i pacients polimedicats, especialment diabetis mellitus, immunosupressió i processos neoformatius malignes

 

Altres característiques:

 

La consulta d’atenció primària permet:

 

  • Programar una videotrucada o sol·licitar una trucada telefònica per part d’un metge de família.
  • Registrar el cas mèdic a l’historial de l’Usuari (història clínica del pacient). L’ús i l’accés a la història clínica compliran el que disposa la Llei 41/2002, de 14 de novembre, bàsica reguladora de l’autonomia del pacient i dels drets i obligacions en matèria d’informació i documentació clínica.

 

Si escau, i després del diagnòstic corresponent, a criteri mèdic i de conformitat amb el protocol de prescripcions aplicable en cada moment, emetre receptes electròniques privades1 i prescriure proves2 complementàries. Teladoc Health informa que (x) quan es prescriuen proves complementàries no s’obliga l’Usuari a acudir a cap centre sanitari o consulta particular i no es gestiona la reserva ni el pagament de la prova complementària; (y) el cost dels medicaments i de les proves complementàries no està cobert pels Serveis.

 

Adjuntar i descarregar imatges o arxius tant per part de l’Usuari com del metge que l’atengui. Les imatges que adjunti l’Usuari seran fotografies o informes de què disposi; no es tindran en compte, a l’efecte de l’atenció mèdica, les imatges de proves mèdiques realitzades a l’Usuari, sinó només l’informe de resultats derivat d’aquestes proves.

 

Rebre notes mèdiques disponibles a la seva àrea privada de l’aplicació mòbil i/o web, que inclouen: símptomes identificats; diagnòstic, tractament suggerit, mesures preventives, informació addicional necessària; resum de recepta mèdica, si escau; suggeriment de seguiment, si escau.

 

2.- Servei d’Orientació Mèdica: Especialitats Pediatria

Descripció:

 

El Servei d’Orientació Mèdica: Especialitats permet a l’Usuari tenir una consulta amb un metge especialista d’entre les especialitats següents: Pediatria

 

Els Usuaris rebran atenció assistencial d’un equip de metges llicenciats especialistes en la disciplina corresponent, amb coneixements d’última generació, els quals revisaran la simptomatologia de l’Usuari per oferir un diagnòstic i tractament o, en cas que ja tingui un diagnòstic, comentaran quina és la millor opció terapèutica per al diagnòstic corresponent. En cas que l’Usuari encara no tingui un diagnòstic i que amb l’anamnesi no sigui suficient per arribar-hi, l’especialista podrà indicar-li la realització de proves diagnòstiques o exploracions complementàries per poder elaborar un diagnòstic. En cas que, després de l’anamnesi i de l’estudi acurat de les exploracions complementàries, no sigui possible establir un diagnòstic, l’especialista haurà de remetre l’Usuari a un centre per realitzar les exploracions físiques que siguin necessàries.

 

Protocol d’actuació en casos classificats d’alt risc:

 

  • El mateix que consta per a la consulta d’atenció primària.

 

Altres característiques:

 

  • Programar una videotrucada o sol·licitar una trucada telefònica amb un metge especialista.
  • Registrar el cas mèdic a l’historial de l’Usuari (història clínica del pacient). L’ús i l’accés a la història clínica compliran el que disposa la Llei 41/2002, de 14 de novembre, bàsica reguladora de l’autonomia del pacient i dels drets i obligacions en matèria d’informació i documentació clínica.

 

Si escau, i després del diagnòstic corresponent, a criteri mèdic i de conformitat amb el protocol de prescripcions aplicable en cada moment, emetre receptes electròniques privades3 i prescriure proves4 complementàries.

 

Adjuntar i descarregar imatges o arxius tant per part de l’Usuari com del professional sanitari. Les imatges que adjunti l’Usuari seran fotografies o informes de què disposi; no es tindran en compte, a l’efecte de l’atenció mèdica, les imatges de proves mèdiques realitzades a l’Usuari, sinó només l’informe de resultats derivat d’aquestes proves.

 

Rebre notes mèdiques disponibles a la seva àrea privada de l’aplicació mòbil i/o portal web, que inclouen: símptomes identificats; diagnòstic, tractament suggerit, mesures preventives, informació addicional necessària; resum de recepta mèdica, si escau; suggeriment de seguiment, si escau.

 

 

Notes: 

 

  1.  La prescripció de medicaments, si es considera oportuna, es fa sempre a criteri del metge i complint la regulació vigent —en concret, la regulació relativa a la prescripció, dispensació, terminis de validesa, etc.— i les polítiques de prescripció de Teladoc Health que es resumeixen a continuació. Es podrà emetre una recepta mèdica electrònica per a qualsevol medicament excepte per als següents: (i) medicaments per a malalties cròniques que han de ser monitorades regularment; (ii) medicaments narcòtics, sedants o hipnòtics; (iii) medicaments controlats com morfina i analgèsics opioides i benzodiazepines; (iv) barbitúrics; (v) medicaments d’ús o diagnòstic hospitalari; (vi) antipsicòtics. La prescripció es realitza mitjançant receptes electròniques privades emeses a través de mitjans tecnològics de sofisticació i seguretat com la plataforma REMPE o una altra de característiques equivalents.

  2. Qualsevol tipus de prova diagnòstica o anàlisi que consideri el metge. Sense límit de proves.

  3. Vegeu la Nota 1 anterior.

  4. Vegeu la Nota 2 anterior.