Para gestionar sus relaciones con nosotros, en SegurCaixa Adeslas trataremos sus datos personales para cumplir diferentes finalidades, siempre de acuerdo con lo establecido por la normativa, respetando sus derechos y con total transparencia.
Para ello, en esta Política de Privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento desde https://www.segurcaixaadeslas.es/proteccion-de-datos-ECI puede consultar el detalle completo de cómo utilizaremos sus datos en las relaciones que establezcamos con usted. Igualmente, si usted lo desea, puede solicitar en papel esta información en cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente.
Las principales normas que regulan los tratamientos que hacemos con sus datos personales son:
- El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante el RGPD).
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPD).
1. Responsable del tratamiento y Delegado de Protección de Datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros ("SegurCaixa Adeslas") con NIF A28011864 y domicilio social en el Paseo de la Castellana, 259 C (Torre de Cristal), 28046 Madrid, e inscrita en el R. M. de Madrid, tomo 36733, folio 213, hoja M-658265.
SegurCaixa Adeslas, S.A. de Seguros y Reaseguros es una entidad autorizada para la práctica de operaciones de seguros en diversos ramos de no vida, inscrita en el Registro administrativo de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con número C-0124. Más información, en nuestro Aviso Legal.
SegurCaixa Adeslas ha nombrado un Delegado de Protección de Datos ante el cual podrá ponerse en contacto a través del correo electrónico dpd@segurcaixaadeslas.es, o por escrito a la sede social de SegurCaixa Adeslas con la referencia "Delegado de Protección de Datos".
2. Categorías de datos y procedencia de los datos personales
En SegurCaixa Adeslas tratamos diferentes datos personales para poder gestionar las relaciones que establezca con nosotros. Para facilitar su comprensión, hemos ordenado los datos que tratamos en las categorías que le detallamos a continuación.
No todas las categorías de datos que le detallamos se utilizan para todos los tratamientos de datos. En el epígrafe 3, donde le detallamos los tratamientos de datos que realizamos, usted podrá consultar específicamente por cada tratamiento concreto las categorías de datos que se utilizan.
Las categorías de datos que utilizan los distintos tratamientos expuestos en el epígrafe 3 son las siguientes:
- Datos que usted nos ha facilitado en la suscripción de sus contratos o durante su relación con nosotros a través de formularios o mediante entrevistas:
- Datos identificativos y de contacto: su documento identificativo, nombre y apellidos, sexo, información de contacto postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad y fecha de nacimiento, idioma de comunicación.
- Datos relativos a bienes objeto de aseguramiento: datos relativos a las características de los activos objeto de aseguramiento.
- Datos laborales, profesionales y socioeconómicos: datos relativos a su actividad profesional o laboral, ingresos o retribuciones, nivel de estudios, datos fiscales y datos tributarios.
- Datos financieros básicos: medios de pago asociados a los productos contratados.
- Datos de salud: información sanitaria como requisito precontractual vinculada a la contratación de algunos productos, información sanitaria necesaria para la valoración o liquidación de prestaciones, información relativa a servicios y planes preventivos de salud.
- Datos biométricos: patrón facial, biometría de voz o patrón de huella dactilar.
- Datos de información comercial: intereses, gustos o preferencias sobre productos o servicios.
Usted será responsable de la exactitud y veracidad de los datos personales que nos facilite. SegurCaixa Adeslas se reserva el derecho de rectificar o suprimir los datos falsos o incorrectos sin perjuicio de tomar otras acciones legales oportunas en cada caso. Asimismo, cuando los datos que nos facilite correspondan a un tercero, le deberá informar y obtener el consentimiento previo del tercero para comunicar sus datos personales a SegurCaixa Adeslas.
- Datos observados en el mantenimiento de los productos y servicios contratados con nosotros. Estos datos son:
- Datos de contratación: productos y servicios contratados o solicitados, condición de tomador, asegurado, beneficiario, autorizado o representante, historial de pagos.
- Datos relativos a las prestaciones: datos relativos a las prestaciones solicitadas.
- Datos financieros básicos: historial de pago de los productos y servicios contratados.
- Datos de las comunicaciones mantenidas con usted: datos obtenidos en chats, muros, correo electrónico, videoconferencias, llamadas telefónicas o medios equivalentes, así como los datos que nos facilites a través de las encuestas de satisfacción.
- Datos de navegación: datos obtenidos de sus navegaciones por nuestras páginas web o aplicaciones móviles y la navegación que realice en las mismas (ID dispositivo, ID publicidad, dirección IP e historial de navegación), en el caso de que haya aceptado el uso de cookies y tecnologías similares en sus dispositivos de navegación.
- Datos geográficos: los datos de geolocalización de su dispositivo móvil proporcionados por la instalación y/o el uso de nuestras aplicaciones móviles, cuando así lo haya autorizado en la configuración de la propia aplicación.
- Datos inferidos o deducidos del análisis y tratamiento del resto de datos. Estos datos son:
- Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos: datos obtenidos a partir de la aplicación de modelos matemáticos con los datos de los clientes.
- Datos obtenidos a través de terceros, obtenidos de fuentes accesibles al público, registros públicos, fuentes externas, prestadores de servicios, tomadores o asegurados. Estos datos son:
- Datos identificativos y de contacto: datos obtenidos de mediadores, tomadores de seguro en relación a asegurados y beneficiarios que se incluyan en sus pólizas de seguro, o los obtenidos de asegurados en relación a causantes y/o perjudicados para la gestión de siniestros comunicados a la aseguradora.
- Datos relativos a las prestaciones recibidas: datos obtenidos a través de entidades de seguros, entidades reaseguradoras, centros y profesionales sanitarios u otros profesionales análogos derivadas de la prestación de servicios cubiertos por los productos contratados.
- Datos relativos a sanciones internacionales: datos de personas o entidades que estén incluidas en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras internacionales impuestas por las Naciones Unidas, la Unión Europea y el Reino de España.
- Datos agregados socioeconómicos y demográficos: datos obtenidos de compañías que facilitan estudios asociados a zonas geográficas o códigos postales, no a personas determinadas.
- Datos de navegación: datos obtenidos de sus navegaciones por páginas web de terceros (ID dispositivo, ID publicidad, dirección IP, historial de navegación), en el caso de que haya aceptado el uso de cookies y tecnologías similares en sus dispositivos de navegación.
- Datos de redes sociales o internet: datos que usted haya hecho públicos o que nos autorice a consultar.
3. Finalidad y legitimación del tratamiento de sus datos personales
Los tratamientos que realizaremos con sus datos personales son diversos, y responden a diferentes finalidades y bases jurídicas. A continuación, señalaremos para cada uno de ellos, agrupados por bases jurídicas que legitiman el tratamiento, la descripción de la finalidad (Finalidad) y las categorías de datos personales que utilizamos (Categorías de datos tratados).
3.1. Tratamiento en base obligaciones legales del responsable
Los siguientes tratamientos de datos tienen como base jurídica el hecho de que son necesarios para cumplir una obligación legal que nos es exigible, según se establece en el art. 6.1.c) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Por tanto, son necesarios para que usted pueda establecer y mantener relaciones contractuales con nosotros. Si se opusiera a ellos, deberíamos finalizar esas relaciones, o no las podríamos establecer si aún no las hubiéramos iniciado.
3.1.1. Tratamientos para cumplir con la normativa reguladora del mercado de seguros, los mercados financieros, así como la normativa mercantil y tributaria
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es dar cumplimiento a cualquier obligación legal que le incumba, específicamente obligaciones relacionadas con la regulación del mercado de seguros, los mercados financieros, la normativa mercantil o tributaria.
Las operaciones de tratamiento que se realizan para cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa que regula el mercado de seguros, los mercados financieros, así como de la normativa mercantil y tributaria, son:
- Llevar los libros de contabilidad para cumplir con las obligaciones legales contables y fiscales que le incumban a nuestra compañía.
- Intercambiar información dentro del grupo mercantil para el cumplimiento de obligaciones de supervisión y reporte.
- Realizar las verificaciones e investigaciones necesarias para la determinación y, en su caso el pago, de la indemnización al asegurado, al beneficiario o al perjudicado.
- Llevar un seguimiento y control del cálculo y suficiencia de las provisiones técnicas.
- Comunicar información a autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales, cuando así se le requiera a nuestra compañía.
- Llevar a cabo acciones de mejora y calidad de los datos, para cumplir con la normativa en materia de protección de datos.
- Realizar la valoración y selección del riesgo para la contratación, denegación o, en algunos casos, a la aplicación de condiciones especiales o exclusión de riesgos.
- Desarrollar nuevos productos y gestionar los existentes.
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para cumplir con las obligaciones normativas del responsable en materia de seguros, mercados financieros y la normativa mercantil y tributaria son:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos relativos a bienes objeto de aseguramiento
- Datos laborales, profesionales y socioeconómicos
- Datos financieros básicos
- Datos de salud
- Datos de contratación
- Datos relativos a las prestaciones recibidas
- Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
- Datos agregados socioeconómicos y demográficos
3.1.2. Tratamiento para la atención de derechos de privacidad, quejas y reclamaciones.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es la atención de las consultas, quejas y reclamaciones que se realicen ante SegurCaixa Adeslas, de acuerdo con la normativa aplicable a su condición de entidad aseguradora, que obliga a tener disponible un servicio de atención al cliente donde se puedan atender las quejas y reclamaciones de los usuarios.
A su vez, la legislación en materia de protección de datos, obliga al responsable del tratamiento, en este caso SegurCaixa Adeslas, a atender las reclamaciones que se presenten ante su Delegado de Protección de Datos, así como a atender los derechos en materia de protección de datos que puedan ejercer los interesados.
Las operaciones de tratamiento que se realizan para cumplir la normativa en materia de tratamiento de derechos de privacidad, atención de quejas y reclamaciones son:
- Gestionar quejas o reclamaciones del usuario por parte del Servicio de Atención al Cliente.
- Contestar en el plazo establecido la queja o reclamación presentada.
- Atender los derechos y reclamaciones en materia de protección de datos al Delegado de Protección de Datos, así como, realizar las actividades necesarias para colaborar con la Autoridad de Control (AEPD- Agencia Española de Protección de datos).
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para realizar estas gestiones, son:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos relativos a bienes objeto de aseguramiento
- Datos financieros básicos
- Datos de salud
- Datos de contratación
- Datos relativos a las prestaciones recibidas
- Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
- Datos de navegación
3.1.3. Tratamiento para la prevención del fraude
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es adoptar las medidas necesarias para evitar operaciones o conductas maliciosas antes de su consecución, o revertir sus efectos si se llegan a producir, mediante la identificación de operaciones o conductas sospechosas de intentar cometer fraude a la entidad o a sus clientes.
Las operaciones de tratamiento que se realizan en la lucha contra el fraude son:
- Verificar la identidad de los clientes que se relacionan con la entidad para prevenir accesos fraudulentos a información u operativas.
- Revisar y analizar las contrataciones y operaciones que se realizan en nuestros sistemas para prevenir fraudes, así como para proteger a nuestros clientes del fraude en cualquier canal y prevenir ciberataques.
Revisar y analizar las actividades derivadas de las prestaciones solicitadas para prevenir solicitudes fraudulentas.
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para la prevención del fraude son:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos relativos a bienes objeto de aseguramiento
- Datos de su actividad profesional o laboral y socioeconómicos
- Datos de contratación
- Datos relativos a las prestaciones recibidas
- Datos financieros básicos
- Datos de salud
- Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
- Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
- Datos de navegación
- Datos de redes sociales o internet
3.1.4 Elaboración de informes de gestión y modelos estadísticos
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es elaborar informes y modelos estadísticos sobre la actividad de la compañía y su relación con el mercado, sobre la composición y evolución de su base de clientes y sobre la conveniencia y eficacia de sus productos y servicios. Dichos informes no tienen como finalidad el tratamiento de los datos en relación con los clientes de manera individual.
Este tratamiento de datos es necesario, pero accesorio, a la finalidad principal, que es elaborar informes de gestión o formulas algorítmicas o matemáticas, y por ello se lleva a cabo utilizando siempre que es posible técnicas de anonimización o, en su defecto, pseudonimización y minimización de la información tratada.
Las operaciones de tratamiento que se realizan para la elaboración de informes de gestión y modelos estadísticos son:
- Elaborar informes y perfiles con fines actuariales para la determinación de la prima en la suscripción del contrato de seguro. Para la realización de este perfilado, se podrán tener en cuenta los datos personales informados en el siguiente apartado de Categoría de datos tratados.
- Elaborar informes estadísticos de gestión empresarial para la mejora de procesos.
- Realizar cálculos y ejecutar controles de seguimiento de precios y/o primas de renovación.
- Evaluar la eficacia y eficiencia de las operaciones de la compañía para identificar puntos de mejora y, consecuentemente, mejorar procesos.
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para la elaboración de informes y modelos estadísticos son:
- Datos relativos a bienes objeto de aseguramiento
- Datos laborales, profesionales y socioeconómicos
- Datos de salud
- Datos de contratación
- Datos relativos a las prestaciones recibidas
- Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
- Datos agregados socioeconómicos y demográficos
- Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
3.2. Tratamientos necesarios para la ejecución de las RELACIONES PRECONTRACTUALES, CONTRACTUALES O PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS POR EL INTERESADO.
Estos tratamientos de datos tienen como base jurídica el hecho de que son necesarios para gestionar los contratos que usted solicite o en los que usted es parte, o para aplicar, si usted lo solicita, medidas precontractuales, según se establece en el art. 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Por tanto, son tratamientos necesarios para que usted pueda establecer y mantener relaciones contractuales con nosotros. Si se opusiera a ellos, finalizaríamos esas relaciones, o no las podríamos establecer si aún no las hubiéramos iniciado.
3.2.1. Mantenimiento y gestión de relaciones contractuales (incluidas relaciones precontractuales)
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos es formalizar y mantener las relaciones contractuales que usted y nosotros establezcamos. Esto incluye el tratamiento de sus solicitudes o mandatos y las gestiones previas a una contratación (relaciones precontractuales).
Este tratamiento de datos implica recoger la información necesaria para establecer la relación o gestionar la solicitud, evaluar la idoneidad de la contratación y tratar la información necesaria para el correcto mantenimiento y ejecución de los contratos.
Las operaciones de tratamiento que se realizan, tanto de forma previa a la formalización de una póliza, como durante la vigencia de la misma, son:
- Atender consultas y asesorar sobre cuestiones relativas a los servicios que prestamos, a petición del interesado, previo a la formalización de la relación contractual, así como durante la vigencia de la misma (servicio de atención al cliente).
- Gestionar la solicitud y oferta del producto de seguro que más se ajuste a las exigencias y necesidades del cliente.
- Recoger y registrar los datos y documentos necesarios para la contratación de los productos solicitado.
- Formalizar la firma de los contratos de los productos y servicios.
- Gestionar la operativa de los productos y servicios que usted haya contratado con nosotros, lo que incluye la gestión de suplementos, prestaciones y pagos de los productos.
- Ajustar medidas para resolver impagos que pudieran producirse, lo que incluye la reclamación de impagados.
- Realizar las comunicaciones estrictamente necesarias durante la fase previa a la contratación del seguro, así como durante la vigencia del mismo.
- Efectuar el adecuado abono a los prestadores o el reintegro al asegurado o sus beneficiarios de los gastos que se hubieran llevado a cabo en el ámbito del contrato de seguro.
- Compartir información mínima e imprescindible con los terceros prestadores para velar por el acceso a la prestación cubierta por las pólizas de seguros suscritas.
- Atender operaciones de reaseguro y coaseguro con otras entidades aseguradoras y/o reaseguradoras, y comunicar los datos del tomador, los del asegurado, beneficiario o tercero perjudicado a entidades reaseguradoras cuando sea necesario para la celebración del contrato de reaseguro.
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para el desarrollo de las relaciones contractuales (incluidas relaciones precontractuales) son:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos relativos a bienes objeto de aseguramiento
- Datos laborales, profesionales y socioeconómicos
- Datos financieros básicos
- Datos de salud
- Datos biométricos
- Datos de contratación
- Datos relativos a las prestaciones recibidas
- Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
- Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
- Datos agregados socioeconómicos y demográficos
3.2.2. Sorteos, concursos, eventos y webinars.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos consiste en permitir su participación en acciones llevadas a cabo por esta compañía, como sorteos, concursos, eventos y webinars.
Las operaciones de tratamiento que se realizan durante su participación en estas acciones son:
Gestionar la participación y/o asistencia en el concurso, sorteo, evento o webinar.
En caso de resultar ganador o de asistir o participar en algún evento, publicar su imagen, voz y nombre en las redes sociales o páginas web de nuestra titularidad con fines promocionales.
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para gestionar su participación en estas acciones son:
- Datos identificativos y de contacto.
- Datos financieros básicos, en caso de que sea requerido para la entrega del premio.
En cada acción concreta se le facilitará la información sobre protección de datos que le sea de aplicación en el momento de la recogida de sus datos personales.
3.3. Tratamientos basados en el INTERÉS LEGÍTIMO:
Estos tratamientos tienen como base jurídica la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por SegurCaixa Adeslas o por un tercero, siempre que sobre esos intereses no prevalezcan los intereses de usted, o sus derechos y libertades fundamentales, según se establece en el art. 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La realización de estos tratamientos implicará que habremos realizado una ponderación entre sus derechos y nuestro interés legítimo en la cual habremos concluido que el último prevalece. En caso contrario, no realizaríamos el tratamiento. Usted puede consultar en cualquier momento el análisis de ponderación del interés legítimo de un tratamiento mandando su consulta a la dirección de contacto de nuestro Delegado de Protección de Datos.
Asimismo, le recordamos que tiene derecho a oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo. Puede hacerlo de forma sencilla y gratuita a través de los canales que le indicamos en el epígrafe 6.
3.3.1. Ofrecer servicios y ofertas sobre productos
SegurCaixa Adeslas tiene un interés legítimo en retener y fidelizar sus clientes.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos es promocionar mediante ofertas y promociones el mantenimiento de la relación contractual de SegurCaixa Adeslas con sus clientes.
Las operaciones de tratamiento que se realizan para la prospección comercial a clientes son:
- Determinar la oferta, en base a la aplicación de técnicas de segmentación o la elaboración de un perfil comercial que permita evaluar preferencias personales, intereses, gustos o su comportamiento a fin de ajustar las ofertas. Para la realización de este perfilado, se podrán tener en cuenta los datos personales informados en el siguiente apartado de Categoría de datos tratados.
- Aplicar exclusiones comerciales determinadas por la normativa y/o manifestadas por los interesados.
- Remitir comunicaciones, a través de nuestro agente vinculado CESS (Centro de seguros y servicios ECI, Agencia de Seguros Vinculada S.A.) y la red de agentes exclusivos cedida a SegurCaixa Adeslas por SECI (Seguros El Corte Inglés, Vida Pensiones y Reaseguros, S.A.), de productos y servicios de asistencia sanitaria y decesos de SegurCaixa Adeslas, similares a los que haya contratado, por cualquier medio, incluido por medios electrónicos (como SMS, email, WhatsApp) a través de un único dato de contacto.
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad son:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos relativos a bienes objeto de aseguramiento
- Datos laborales, profesionales y socioeconómicos
- Datos de información comercial
- Datos de contratación
- Datos relativos a las prestaciones
- Datos de navegación
- Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
- Datos agregados socioeconómicos y demográficos
3.3.2. Evaluar la satisfacción y calidad percibida de los productos y servicios.
El interés legítimo perseguido por SegurCaixa Adeslas es el de la mejora continua de los servicios y atención prestados a sus asegurados.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos personales consiste en darle voz al cliente a través de la realización de encuestas de satisfacción y de calidad percibida para, en base a las respuestas obtenidas, mejorar la experiencia del cliente y obtener resultados positivos para el crecimiento del negocio.
Las operaciones de tratamiento que se realizan son:
- Enviar comunicaciones por cualquier vía de contacto disponible con Usted para ofrecerle realizar una encuesta de satisfacción y/o calidad percibida tras una interacción con nuestra compañía.
- Realizar encuestas de satisfacción y de calidad percibida sobre los servicios y/o productos contratados.
- Captar las respuestas relacionadas con el servicio prestado y elaborar informes estadísticos que permitan adoptar decisiones estratégicas en la compañía a fin de mejorar sus productos y servicios.
- Contactar con los clientes, en caso de que así lo deseen, para poder ofrecerles soporte o ayuda en caso de insatisfacción con el servicio recibido.
- Analizar las llamadas recibidas con el objetivo de auditar la calidad del servicio, identificar los puntos de mejora y definir planes de acción en los procesos de la compañía.
- Gestionar las reseñas de internet sobre nuestra compañía.
- Ofrecer la participación en actividades vinculadas a estudios de mercado.
Categorías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos relativos a bienes objeto de aseguramiento
- Datos de salud
- Datos de contratación
- Datos relativos a las prestaciones recibidas
- Datos de las comunicaciones mantenidas con usted
La participación en la cumplimentación de encuestas y/o estudios de mercado es voluntaria. Asimismo, el interesado podrá oponerse a este tratamiento en cada comunicación recibida mediante la que se le invitará a participar en estas acciones.
3.4. Tratamientos basados en el CONSENTIMIENTO
Estos tratamientos tienen como base jurídica su consentimiento, según se establece en el art. 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Podemos haberle solicitado ese consentimiento por diferentes canales. Si por alguna circunstancia, nunca le hemos solicitado su consentimiento, estos tratamientos no le aplicarán.
3.4.1. Servicios relacionados con la prevención y fomento de la salud y hábitos de vida saludables incluidos en la póliza de asistencia sanitaria.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos consiste en utilizar los datos personales y aquellos que revelen su estado de salud para ofrecerle y prestarle unos servicios adicionales relacionados con la prevención y el fomento de la salud y hábitos de vida saludables, incluidos en las pólizas de asistencia sanitaria. El uso de estos servicios es voluntario y usted puede hacer uso de ellos o no. Este tratamiento incluirá la elaboración de su perfil de salud basado en los datos que hayamos observado o nos haya facilitado durante el uso de estos servicios, sobre el que le podremos ofrece recomendaciones personalizadas relacionadas con los hábitos y vida saludable que puedan adaptarse a sus necesidades específicas.
A estos servicios podrá adherirse de manera gratuita a través de los servicios digitales que SegurCaixa Adeslas pone a disposición de sus asegurados, entre los que se incluye su aplicación móvil.
Entre estos servicios se encuentran:
- Servicios de Adeslas Salud y Bienestar:
- Cuestionario de salud: a través del cual podrá completar su perfil de salud, indicando para ello aspectos relacionados con su estado de salud, y sobre el que obtendrá recomendaciones personalizadas de planes virtuales o programas de salud adaptados a su perfil de salud particular.
- Programas de salud y planes virtuales: Programas de alimentación, de salud familiar y prevención de enfermedades, a través de los cuales se solicitará la cumplimentación, de manera voluntaria, de distintas tareas relacionadas con el cuidado de la salud (por ejemplo: “Introduce los valores de colesterol o los de los triglicéridos de su última analítica”).
- Programas de coaching o acompañamiento: Estos programas están enfocados, por una parte, en dar seguimiento y tratar temas de interés relacionados con el cambio de hábitos y el cuidado de enfermedades crónicas, y también se ofrecen como complemento a los planes virtuales, y por otra, en proporcionar un acompañamiento administrativo en los procesos quirúrgico, facilitándole información sobre el acto asistencial que va a recibí, e indicándole consejos y aspectos a tener en cuenta durante el mismo. Asimismo, en el primer contacto, se le solicitará el consentimiento para realizar un seguimiento de calidad después de la intervención.
Las operaciones de tratamiento que se realizan con su participación en estos servicios relacionados con el fomento de la salud y hábitos de vida saludables son:
- Identificarle para la correspondiente adhesión al servicio solicitado.
- Elaborar un Perfil sobre aspectos relacionados con su salud y bienestar en base al que se le enviarán comunicaciones informativas relacionadas con el fomento de la salud y los hábitos de vida saludables que puedan ser de su interés.
- Remitir comunicaciones informativas relativas al plan o programa al que se haya adherido.
- Remitir comunicaciones fomentando los hábitos de vida saludables y la prevención de enfermedades.
- Resolver incidencias, dudas o consultas relativas a los servicios prestados.
- Realizar diversas encuestas que permitan medir los factores de riesgo y/o la calidad de vida de los asegurados y el grado de satisfacción de las personas inscritas en el Programa o plan.
- Permitir la realización de llamadas telefónicas de apoyo y ayuda al control de sus factores de riesgo.
- Realizar el seguimiento en el desarrollo del programa o plan adherido.
- Informar sobre la existencia de otros planes o servicios que pudieren resultar de su interés relacionados con el fomento de hábitos y vida saludable.
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para el desarrollo de programas de acompañamiento en planes de vida saludable y/o prevención de la salud son:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos de salud
- Datos de contratación
- Datos de las comunicaciones mantenidas con usted.
Usted podrá darse de baja de estos servicios o revocar su consentimiento en cualquier momento, lo que supondrá el borrado de sus datos personales tratados hasta ese momento para esta finalidad y la imposibilidad de hacer uso de estos servicios.
3.4.2.Análisis de datos de navegación (Cookies)
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos es utilizar cookies y otros archivos de funcionalidad similar para almacenarse en su dispositivo y así recordar información acerca de usted.
Las cookies son pequeños archivos de datos que se envían al ordenador del usuario, teléfono móvil u otro dispositivo de acceso cuando visita una página web y que permiten obtener información relativa a su navegación o un código que permite identificar unívocamente al usuario.
Las cookies necesarias ayudan a hacer una página web utilizable activando funciones básicas como la navegación en la página y el acceso a áreas seguras de la página web. La página web no puede funcionar adecuadamente sin estas cookies. Sobre la base de su consentimiento, trataremos sus datos a través de:
- Cookies de estadísticas: Las cookies estadísticas ayudan a los propietarios de páginas web a comprender cómo interactúan los visitantes con las páginas web reuniendo y proporcionando información de forma anónima.
- Cookies de perfilado: Las cookies de perfilado almacenan información sobre el comportamiento de los usuarios obtenida a través de sus hábitos de navegación. Estos datos nos permiten desarrollar un perfil específico y mostrarte publicidad en función de tus gustos e intereses.
- Cookies de marketing: Las cookies de marketing se utilizan para rastrear a los visitantes en las páginas web. La intención es mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario individual y, por lo tanto, más valiosos para los editores y terceros anunciantes.
Puede obtener más información sobre las operaciones de tratamiento y finalidades por cada categoría de cookie, y como gestionar sus consentimientos sobre las cookies en la siguiente política de cookies (https://www.segurcaixaadeslas.es/es/particulares-sitio/Paginas/politica-cookies.html)
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad son:
- Datos de navegación
3.4.3. Identificación de clientes y firma de documentación mediante uso de biometría
Finalidad: La finalidad de este tratamiento de datos es el uso de medios técnicos que utilizan biometría para verificar su identidad y para la firma de operaciones o contratos con nosotros.
Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si usted nos ha dado su consentimiento para ello. Siempre que vayamos a utilizar su información biométrica le pediremos su consentimiento.
Las operaciones de tratamiento que se realizan son:
- Firmar documentos mediante el uso de su firma biométrica.
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad son:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos biométricos
3.4.4. Cesión de datos para acceder a la plataforma Mi Historia Clínica (MiHC).
Finalidad: SegurCaixa Adeslas comunicará a Mi Historia Clínica los datos identificativos y de contacto a fin de permitir el alta y acceso al servicio de Mi Historia Clinica (MiHC) titularidad de FUNDACIÓN INSTITUTO PARA EL DESARROLLO E INTEGRACIÓN DE LA SANIDAD (IDIS), con domicilio en Calle Magallanes 34, local comercial, 28015, Madrid y NIF G-85960805.
Mi Historia Clínica (MiHC) consiste en una solución tecnológica de interoperabilidad entre diferentes grupos hospitalarios y centros médicos adheridos permitiéndole darse de alta en el servicio, y acceder y compartir con otros profesionales sanitarios sus informes médicos, pruebas diagnósticas, radiológicas y otras pruebas de imagen que autorice y solicite, y que formen parte de cualquiera de las historias clínicas con las que cuente en cualquiera de los Centros Adheridos.
El Usuario de este servicio podrá solicitar el ejercicio de sus derechos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección soporteRGPD@mi-historia-clinica.es indicando como asunto “Derechos de protección de datos” y acreditando debidamente su identidad.
Las operaciones de tratamiento que se realizan para acceder a esta plataforma son:
- Ceder los datos mínimos e imprescindibles para permitir su acceso a esta plataforma.
Categorías de datos tratados: Las categorías de datos que trataremos para esta finalidad son:
- Datos identificativos y de contacto.
4. Plazo de conservación de los datos personales
Los datos personales tratados se conservarán mientras sean necesarios para satisfacer alguna de las finalidades de tratamiento indicadas en el epígrafe 3, alcanzadas las finalidades que motivaron su recogida, sus datos serán eliminados a menos que exista una obligación legal de conservación.
En cuanto a la determinación del plazo en base a la obligación legal de conservación, a modo enunciativo, pero no limitativo, se presentan los siguientes supuestos:
- Los datos que nos entregue para la solicitud de seguro podrán mantenerse al menos durante el plazo de vigencia de la oferta, en base a lo establecido en la legislación que regula la actividad de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.
- Los datos recabados para la celebración de un contrato de seguro, y el resto que se origen durante el mantenimiento de dichas relaciones comerciales, serán bloqueados cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recogidos. Dicho bloqueo supondrá que sus datos serán conservados únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales para la atención por parte de esta entidad de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas.
- Los datos personales tratados en los servicios digitales de SegurCaixa Adeslas serán conservados mientras permanezca vigente la relación contractual. En caso de que desaparezca la condición que le haya dado derecho a acceder a los servicios digitales de SegurCaixa Adeslas, o bien, cuando haya solicitado la baja de los mismos, se impedirá su acceso y se procederá a suprimir los datos personales en ellos obrantes.
- Los datos personales recabados durante el uso de los servicios relacionados con la prevención y fomento de la salud y hábitos de vida saludables se suprimirán en caso de que revoque el consentimiento otorgado para dicha finalidad o solicite la baja de los mismos.
5. Destinatarios de los datos personales (cesiones de datos)
SegurCaixa Adeslas trata los datos personales de los interesados con la debida confidencialidad, no realizando cesiones de datos a terceros salvo las indicadas a continuación y para las siguientes finalidades, contando para todas ellas con una base de legitimación:
- A Administraciones, Autoridades y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, y el Consorcio de Compensación de Seguros, la información mínima imprescindible cuando así lo exija la regulación del mercado de seguros, los mercados financieros, la normativa mercantil y tributaria, o cualquier otra normativa aplicable a SegurCaixa Adeslas.
- A la matriz del grupo empresarial del que forma parte integrante SegurCaixa Adeslas la información mínima imprescindible para cumplir con las obligaciones legales impuestas por la legislación mercantil y de seguros.
- A entidades de seguros, entidades reaseguradoras, centros y profesionales sanitarios, talleres de reparación de vehículos, profesionales o empresas de reparaciones domésticas, peritos u otros profesionales análogos y entidades financieras la información mínima imprescindible para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato de seguro o llevar a cabo las prestaciones vinculadas al mismo.
- A la plataforma Mi Historia Clínica para acceder al servicio de interoperabilidad de historias clínicas titularidad de la Fundación IDIS.
También podrán tener acceso a sus datos personales los proveedores de servicios con los que SegurCaixa Adeslas mantenga una relación contractual y tengan la condición de encargados de tratamiento.
6. Derechos del interesado en relación con el tratamiento de sus datos personales
El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento. También tiene derecho a retirar el consentimiento a los tratamientos voluntarios si lo hubiera prestado y/u oponerse a recibir comunicaciones comerciales. Para ejercer estos derechos podrá dirigirse a SegurCaixa Adeslas por alguno de los siguientes canales:
- Correo postal dirigido a: “Tramitación Derechos de Privacidad” en el Paseo de la Castellana 259C - 6ª Planta – Torre de Cristal, 28046 Madrid.
- Correo electrónico dirigido a: lopd@segurcaixaadeslas.es.
- Dirigiéndose presencialmente a cualquiera de las oficinas de atención al cliente de SegurCaixa Adeslas.
Para ello, deberá aportar la información suficiente que permita a esta compañía identificarle y verificar su identidad. No obstante, SegurCaixa Adeslas se reserva el derecho a solicitar información adicional necesaria para confirmar su identidad, incluida, en su caso, la fotocopia del DNI, pasaporte, o documento válido equivalente si tuviese dudas razonables en relación con la identidad de la persona física que cursa la solicitud.
Además, le informamos que puede presentar una reclamación derivada del tratamiento de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es, si consideras que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa en vigor.
7. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo
Si durante las relaciones contractuales que mantiene con nosotros, adoptásemos decisiones que pudiesen producir efectos jurídicos sobre usted o le pudiesen afectar significativamente (por ejemplo, denegarle la contratación de un determinado producto) basadas única y exclusivamente en el tratamiento automatizado (es decir, sin la participación de una persona), le informaremos sobre ello, así como sobre la lógica en virtud de la cual la hemos adoptado en la documentación contractual del producto o servicio que nos haya solicitado.
Asimismo, en ese momento, adoptaremos medidas para salvaguardar sus derechos e intereses facilitándole el derecho a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.
8. Decisiones automatizadas
Si durante las relaciones contractuales que mantiene con nosotros, adoptásemos decisiones que pudiesen producir efectos jurídicos sobre usted o le pudiesen afectar significativamente basadas única y exclusivamente en el tratamiento automatizado (es decir, sin la participación de una persona), le informaremos sobre ello, así como de la lógica en virtud de la cual la hemos adoptado, en la documentación contractual del producto o servicio que nos haya solicitado.
Asimismo, en ese momento, adoptaremos medidas para salvaguardar sus derechos e intereses facilitándole el derecho a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.
9. PERMISOS NECESARIOS PARA USUARIOS DE LA APP “ADESLAS”.
En caso de ser usuario de la aplicación móvil de Salud, para que pueda disfrutar de todas sus funcionalidades es necesario que permita el uso de los siguientes recursos de su dispositivo móvil:
- Memoria: La plataforma necesitará acceder a la memoria del teléfono del usuario para poder ubicar los archivos descargados relacionados con planes de salud, archivos descargados derivados de uso del servicio de orientación médica o para la descarga de documentos informativos relacionados con la actividad normal de la plataforma, como por ejemplo el catálogo de puntos.
- Cámara: Es necesario el acceso a la cámara del dispositivo móvil del interesado para que pueda disfrutar del servicio de orientación médica a distancia ofrecido dentro de la plataforma. Servicios como el chat o la videollamada requerirán el uso de su cámara para poder acceder a imágenes que ayuden en la prestación de servicio en primer término y para poder enviar y recibir señal de vídeo en el caso de la videollamada.
- Micrófono: Es necesario autorizar el acceso al micrófono del teléfono móvil del usuario para que pueda disfrutar del servicio de orientación médica ya que la comunicación con el profesional que resolverá sus dudas médicas así lo requiere.
- Sensores del cuerpo: Para que el usuario pueda participar y completar los compromisos disponibles dentro de la plataforma relacionados con actividad física será necesario sincronizar el teléfono móvil del mismo con algún dispositivo que registre la actividad tales como gadgets de muñeca, otras aplicaciones móviles o diferentes wearables.
- Ubicación: El permiso para acceder a la ubicación del dispositivo del interesado se requerirá para que las funcionalidades dentro de la sección “compromisos”, relacionados con actividad física y movimiento, estén disponibles en su totalidad.
Asimismo, le informamos de que podrá en todo momento activar o desactivar el acceso de la app a cualquiera de los recursos mencionados en el apartado anterior, así como configurar los permisos en el menú principal de su teléfono accediendo a esta aplicación desde el menú de Ajustes.
10. Revisión y actualización de la Política de Protección de Datos
SegurCaixa Adeslas puede modificar esta Política de Protección de Datos en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptarla a la normativa vigente, así como a las instrucciones y recomendaciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos u otras autoridades. Se recomienda, por tanto, revisar periódicamente la Política de Protección de Datos.
Fecha de última actualización enero de 2026