Per gestionar les teves relacions amb nosaltres, a SegurCaixa Adeslas tractarem les teves dades personals per complir diferents finalitats, sempre d’acord amb el que estableix la normativa, respectant els teus drets i amb total transparència.
Per fer-ho, en aquesta Política de Privacitat, a la qual pots accedir en qualsevol moment des de https://www.segurcaixaadeslas.es/ca/proteccio-de-dades-ECI, pots consultar el detall complet de com farem servir les teves dades en les relacions que establim amb tu. Igualment, si vols, pots sol·licitar en paper aquesta informació en qualsevol de les nostres oficines d’atenció al client.
Les normes principals que regulen els tractaments que fem amb les teves dades personals són:
- El Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (d’ara endavant, el RGPD).
- La Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (d’ara endavant, LOPD).
1. Responsable del tractament i Delegat de Protecció de Dades
El responsable del tractament de les dades personals és SegurCaixa Adeslas, SA d’Assegurances i Reassegurances (“SegurCaixa Adeslas”) amb NIF A28011864 i domicili social al passeig de la Castellana, 259 C (Torre de Cristal), 28046 Madrid.
SegurCaixa Adeslas ha nomenat un Delegat de Protecció de Dades amb el qual et pots posar en contacte a través del correu electrònic dpd@segurcaixaadeslas.es, o per correu postal dirigint un escrit a la seu social de SegurCaixa Adeslas amb la referència “Delegat de Protecció de Dades”.
2. Categories de dades i procedència de les dades personals
A SegurCaixa Adeslas tractem diferents dades personals per poder gestionar les relacions que estableixis amb nosaltres. Per facilitar-ne la comprensió, hem ordenat les dades que tractem en les categories que et detallem a continuació.
No totes les categories de dades que t’assenyalem es fan servir per a tots els tractaments de dades. A l’epígraf 3, on et descrivim els tractaments de dades que fem, podràs consultar específicament per cada tractament concret les categories de dades que es fan servir.
Les categories de dades que fan servir els diferents tractaments que s’exposen a l’epígraf 3 són les següents:
- Dades que ens has facilitat a l’hora de subscriure els contracte o durant la teva relació amb nosaltres a través de formularis o mitjançant entrevistes:
- Dades identificatives i de contacte: el document identificatiu, nom i cognoms, sexe, informació de contacte postal, telefònica i electrònica, domicili de residència, nacionalitat, data de naixement i idioma de comunicació.
- Dades relatives a béns objecte d’assegurament: dades relatives a les característiques dels actius objecte d’assegurament.
- Dades laborals, professionals i socioeconòmiques: dades relatives a l’activitat professional o laboral, ingressos o retribucions, nivell d’estudis, dades fiscals i dades tributàries.
- Dades financeres bàsiques: mitjans de pagament associats als productes contractats.
- Dades de salut: informació sanitària com a requisit precontractual vinculada a la contractació d’alguns productes, informació sanitària necessària per valorar o liquidar prestacions, informació relativa a serveis i plans preventius de salut.
- Dades biomètriques: patró facial, biometria de veu o patró d’empremta dactilar.
- Dades d’informació comercial: interessos, gustos o preferències sobre productes o serveis.
Vostè serà responsable de l’exactitud i veracitat de les dades personals que ens faciliti. SegurCaixa Adeslas es reserva el dret de rectificar o suprimir les dades falses o incorrectes sense perjudici d’emprendre altres accions legals oportunes en cada cas. Així mateix, quan les dades que ens faciliti corresponguin a un tercer, l’haurà d’informar i obtenir el consentiment previ d’aquest tercer per comunicar les seves dades personals a SegurCaixa Adeslas.
- Dades que hem observant a l’hora de fer el manteniment dels productes i serveis contractats amb nosaltres. Aquestes dades són:
- Dades de contractació: productes i serveis contractats o sol·licitats, condició de prenedor, assegurat, beneficiari, autoritzat o representant i historial de pagaments.
- Dades relatives a les prestacions: dades relatives a les prestacions sol·licitades.
- Dades financeres bàsiques: historial de pagament dels productes i serveis contractats.
- Dades de les comunicacions que hem mantingut amb tu: dades obtingudes en xats, murs, correu electrònic, videoconferències, trucades telefòniques o mitjans equivalents, com també les dades que ens facilitis a través de les enquestes de satisfacció.
- Dades de navegació: dades que hem obtingut de les teves navegacions per les nostres pàgines web o aplicacions mòbils i la navegació que hi facis (ID dispositiu, ID publicitat, direcció IP i historial de navegació), en el cas que hagis acceptat l’ús de cookies (galetes) i tecnologies similars en els dispositius de navegació.
- Dades geogràfiques: les dades de geolocalització del dispositiu mòbil proporcionades per la instal·lació o l’ús de les nostres aplicacions mòbils, quan així ho hagis autoritzat en la configuració de l’aplicació.
- Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i el tractament de la resta de dades. Aquestes dades són:
- Dades obtingudes de l’execució de models estadístics: fem servir els resultats de l’aplicació de models matemàtics amb les dades dels clients per lluitar contra el frau, deduir-ne els hàbits de consum, preferències o propensions de contractació, complir les nostres obligacions normatives i gestionar les operatives dels productes o serveis.
- Dades obtingudes a través de tercers, de fonts accessibles al públic, registres públics, fonts externes, prestadors de serveis, prenedors o assegurats. Aquestes dades són:
- Dades identificatives i de contacte: dades obtingudes de mediadors, prenedors d’assegurança en relació amb els assegurats i beneficiaris que s’incloguin en les pòlisses d’assegurança, o les obtingudes d’assegurats en relació amb causants o perjudicats per gestionar sinistres comunicats a l’asseguradora.
- Dades relatives a les prestacions rebudes: dades obtingudes a través d’entitats d’assegurances, entitats reasseguradores, centres i professionals sanitaris,o altres professionals anàlegs derivades de la prestació de serveis coberts pels productes contractats.
- Dades relatives a sancions internacionals: dades de persones o entitats que estiguin incloses en lleis, regulacions, directrius, resolucions, programes o mesures restrictives en matèria de sancions econòmic-financeres internacionals imposades per les Nacions Unides, la Unió Europea i el Regne d’Espanya.
- Dades agregades socioeconòmiques i demogràfiques: dades obtingudes de companyies que faciliten estudis associats a zones geogràfiques o codis postals, no a persones determinades.
- Dades de navegació: dades obtingudes de les navegacions per pàgines web de tercers (ID dispositiu, ID publicitat, adreça IP, historial de navegació), en cas que hagis acceptat l’ús de galetes i tecnologies similars als teus dispositius de navegació.
- Dades de xarxes socials o internet: dades que hagis fet públiques o que ens autoritzis a consultar.
3. Finalitat i legitimació del tractament de les dades persones
Els tractaments que durem a terme amb les seves dades personals són diversos i responen a diferents finalitats i bases jurídiques. A continuació, per a cadascun d’ells, agrupats segons les bases jurídiques que legitimen el tractament, s’indica la descripció de la finalitat (Finalitat) i les categories de dades personals que utilitzem (Categories de dades tractades).
3.1. Tractament d’acord amb obligacions legals del responsable
Els tractaments següents de dades tenen com a base jurídica el fet que són necessaris per complir una obligació legal que ens és exigible, segons s’estableix a l’art. 6.1.c) del Reglament general de protecció de dades (RGPD).
Per tant, són necessaris perquè puguis establir i mantenir relacions contractuals amb nosaltres. Si t’hi oposessis, hauríem de finalitzar aquestes relacions o no les podríem establir si encara no les haguéssim iniciat.
A continuació, assenyalarem per a cadascun: la descripció de la finalitat (Finalitat) i les categories de dades personals que fem servir (Categories de dades tractades).
3.1.1. Tractaments per complir la normativa reguladora del mercat d’assegurances, els mercats financers, com també la normativa mercantil i tributària
Finalitat: la finalitat d’aquest tractament és acomplir qualsevol obligació legal que t’incumbeixi, específicament obligacions relacionades amb la regulació del mercat d’assegurances, els mercats financers i la normativa mercantil o tributària.
Les operacions de tractament que es fan per complir les obligacions derivades de la normativa que regula el mercat d’assegurances, els mercats financers, com també la normativa mercantil i tributària, són:
- Portar els llibres de comptabilitat per complir les obligacions legals comptables i fiscals que incumbeixin a la nostra companyia.
- Intercanviar informació dins del grup mercantil per complir obligacions de supervisió i report.
- Atendre operacions de reassegurança i coassegurança amb altres entitats asseguradores o reasseguradores.
- Fer un seguiment i control del càlcul i la suficiència de les provisions tècniques.
- Comunicar informació a autoritats públiques, reguladors o òrgans governamentals quan li convingui a la nostra companyia.
- Dur a terme campanyes de qualitat i millora de les dades per complir la normativa en matèria de protecció de dades.
- Fer càlculs i executar controls de seguiment de preus o primes de renovació.
Categories de dades que es tracten: les categories de dades que tractarem per complir les obligacions normatives del responsable en matèria d’assegurances, mercats financers i normativa mercantil i tributària són:
- Dades identificatives i de contacte
- Dades relatives a béns objecte d’assegurament
- Dades laborals, professionals i socioeconòmiques
- Dades financeres bàsiques
- Dades de salut
- Dades de contractació
- Dades relatives a les prestacions rebudes
- Dades obtingudes de l’execució de models estadístics
- Dades agregades socioeconòmiques i demogràfiques
3.1.2. Tractaments per atendre drets de privacitat, queixes i reclamacions
Finalitat: la finalitat d’aquest tractament és atendre les consultes, queixes i reclamacions que es facin a SegurCaixa Adeslas, d’acord amb la normativa aplicable a la condició d’entitat asseguradora, que obliga a tenir disponible un servei d’atenció al client que pugui atendre les queixes i reclamacions dels usuaris.
Alhora, la legislació en matèria de protecció de dades obliga el responsable del tractament, en aquest cas SegurCaixa Adeslas, a atendre les reclamacions que es presentin al Delegat de Protecció de Dades, com també atendre els drets en matèria de protecció de dades que puguin exercir els interessats.
Les operacions de tractament que es fan per complir la normativa en matèria de tractament de drets de privacitat, atenció de queixes i reclamacions són:
- Gestionar queixes o reclamacions de l’usuari pel Servei d’Atenció al Client.
- Contestar en el termini establert a la queixa o reclamació presentada.
- Atendre els drets en matèria de protecció de dades i consultes al delegat de Protecció de Dades, com també les activitats necessàries per col·laborar amb l’Autoritat de Control (Agencia Espanyola de Protecció de Dades).
Categories de dades que es tracten: les categories de dades que tractarem per gestionar drets en matèria de protecció de dades, queixes i reclamacions són:
- Dades identificatives i de contacte
- Dades relatives a béns objecte d’assegurament
- Dades financeres bàsiques
- Dades de salut
- Dades de contractació
- Dades relatives a les prestacions rebudes
- Dades de les comunicacions mantingudes amb tu
- Dades de navegació
3.1.3. Prevenció del frau
Finalitat: la finalitat d’aquest tractament és adoptar les mesures necessàries per evitar operacions o conductes malicioses abans que s’aconsegueixi dur-les a terme, o revertir-ne els efectes si s’arriben a produir, mitjançant la identificació d’operacions o conductes sospitoses d’intentar cometre frau a l’entitat o als clients.
Les operacions de tractament que es fan per lluitar contra el frau són:
- Verificar la identitat dels clients que es relacionen amb l’entitat per prevenir accessos fraudulents a informació o operatives.
- Revisar i analitzar les contractacions i operacions que es fan als nostres sistemes per protegir els clients del frau en qualsevol canal i prevenir ciberatacs.
- Revisar i analitzar les activitats derivades de les prestacions sol·licitades per prevenir sol·licituds fraudulentes.
Categories de dades que es tracten: les categories de dades que tractarem per prevenir el frau són:
- Dades identificatives i de contacte
- Dades relatives a béns objecte d’assegurament
- Dades de l’activitat professional o laboral i socioeconòmiques
- Dades de contractació
- Dades relatives a les prestacions
- Dades financeres bàsiques
- Dades de salut
- Dades de les comunicacions mantingudes amb tu
- Dades obtingudes de l’execució de models estadístics
- Dades de navegació
- Dades de xarxes socials o internet
3.1.4. Elaboració d’informes de gestió i models estadístics
Els tractaments de dades per crear informes i models estadístics no tenen com a finalitat tractar les dades en relació amb els clients de manera individual.
Aquest tractament de dades és necessari, però accessori a la finalitat principal, que és elaborar informes de gestió o fórmules algorítmiques o matemàtiques i per això es fan utilitzant sempre que és possible tècniques d’anonimització o, si no pot ser, seudonimització i minimització de la informació tractada.
Aquests tractaments no tenen cap afectació individual ni conseqüència sobre els titulars de les dades.
Finalitat: la finalitat d’aquest tractament és elaborar informes sobre l’activitat de la companyia i la relació que té amb el mercat, sobre la composició i evolució de la base de clients i sobre la conveniència i l’eficàcia dels seus productes i serveis.
Les operacions de tractament que es fan per elaborar informes de gestió i models estadístics són:
- Elaborar models estadístics i actuarials.
- Elaborar informes estadístics de gestió empresarial.
Categories de dades que es tracten: les categories de dades que tractarem per elaborar informes i models estadístics són:
- Dades relatives a béns objecte d’assegurament
- Dades laborals, professionals i socioeconòmics
- Dades de salut
- Dades de contractació
- Dades relatives a les prestacions
- Dades obtingudes de l’execució de models estadístics
- Dades agregades socioeconòmiques i demogràfiques
3.2. Tractaments necessaris per executar les relacions precontractuals, contractuals o prestar serveis sol·licitats per l’interessat
Aquests tractaments de dades tenen com a base jurídica el fet que són necessaris per gestionar els contractes que sol·licitis o en els quals ets part, o per aplicar, si ho demanes, mesures precontractuals, segons s’estableix a l’art. 6.1.b) del Reglament general de protecció de dades (RGPD).
Per tant, són tractaments necessàries perquè puguis establir i mantenir relacions contractuals amb nosaltres. Si t’hi oposessis, finalitzaríem aquestes relacions o no les podríem establir si encara no les haguéssim iniciat.
A continuació, assenyalarem per a cadascun: la descripció de la finalitat (Finalitat) i les categories de dades personals que fem servir (Categories de dades que es tracten).
3.2.1. Manteniment i gestió de relacions contractuals (incloent-hi les relacions precontractuals)
Finalitat: la finalitat d’aquest tractament de dades és formalitzar i mantenir les relacions contractuals que tu i nosaltres establim.
Això inclou tractar sol·licituds o mandats, fer les gestions prèvies a una contractació (relacions precontractuals) i tramitar les teves sol·licituds d’accés a sortejos, promocions o esdeveniments.
Aquest tractament de dades implica recollir la informació necessària per establir la relació o gestionar la sol·licitud, avaluar la idoneïtat de la contractació i tractar la informació necessària per mantenir i executar correctament els contractes.
Les operacions de tractament que es fan de manera prèvia a la formalització de les relacions contractuals són:
- Fer qüestionaris per valorar el risc objecte d’assegurament.
- Gestionar la sol·licitud i oferta del producte d’assegurança que s’ajusti millor a les exigències i necessitats del client.
- Elaborar perfils amb finalitats actuarials per determinar la prima a l’hora de subscriure el contracte d’assegurança. Per fer aquest perfilat, es poden tenir en compte les dades personals informades a l’apartat següent de Categoria de dades tractades.
Les operacions de tractament que es fan a l’hora de formalitzar, mantenir i executar les relacions contractuals són:
- Recollir i registrar les dades i els documents necessaris per contractar els productes sol·licitats.
- Formalitzar la firma dels contractes dels productes i serveis.
- Gestionar l’operativa dels productes i serveis que hagis contractat amb nosaltres, cosa que inclou gestionar suplements, prestacions i pagaments dels productes.
- Aplicar mesures per resoldre impagaments que es puguin produir, cosa que inclou reclamar impagats.
- Dur a terme les comunicacions derivades de les relacions contractuals amb nosaltres, com també conèixer la teva opinió sobre els serveis prestats.
- Tramitar les sol·licituds d’accés a sortejos, promocions o esdeveniments, incloent-ne la gestió.
- Fer les verificacions i investigacions necessàries per determinar, i si és el cas, pagar, la indemnització a l’assegurat, al beneficiari o al perjudicat.
- Elaborar perfils amb finalitats actuarials per determinar la prima a l’hora de renovar el contracte d’assegurança. Per fer aquest perfilat, es poden tenir en compte les dades personals informades a l’apartat següent de “Categoria de dades tractades”.
- Efectuar l’abonament adequat als prestadors o el reintegrament a l’assegurat o als beneficiaris de les despeses que s’hagin dut a terme en l’àmbit del contracte d’assegurança.
- Atendre les consultes que facis i fer un seguiment de la relació contractual que mantenim amb tu.
Categories de dades tractades: les categories de dades que tractarem per desenvolupar les relacions contractuals (incloent-hi les relacions precontractuals) són:
- Dades identificatives i de contacte
- Dades relatives a béns objecte d’assegurament
- Dades laborals, professionals i socioeconòmiques
- Dades financeres bàsiques
- Dades de salut
- Dades biomètriques
- Dades de contractació
- Dades relatives a les prestacions
- Dades de les comunicacions mantingudes amb tu
- Dades obtingudes de l’execució de models estadístics
- Dades agregades socioeconòmiques i demogràfiques
3.2.2. Sorteigs, concursos, esdeveniments i webinars
Finalitat: La finalitat d’aquest tractament de dades consisteix a permetre la seva participació en accions realitzades per aquesta companyia, com ara sorteigs, concursos, esdeveniments i webinars.
Les operacions de tractament que es duen a terme durant la seva participació en aquestes accions són:
Gestionar la participació i/o assistència al concurs, sorteig, esdeveniment o webinar.
En cas de resultar guanyador o d’assistir o participar en algun esdeveniment, publicar la seva imatge, veu i nom a les xarxes socials o pàgines web de la nostra titularitat amb finalitats promocionals.
Categories de dades tractades: Les categories de dades que tractarem per gestionar la seva participació en aquestes accions són:
- Dades identificatives i de contacte.
- Dades financeres bàsiques, en cas que siguin requerides per al lliurament del premi.
En cada acció concreta se li facilitarà la informació sobre protecció de dades que li sigui aplicable en el moment de la recollida de les seves dades personals.
3.3. Tractaments basats en l’interès legítim
Aquests tractaments tenen com a base jurídica satisfer interessos legítims perseguits per SegurCaixa Adeslas o per un tercer, sempre que sobre aquests interessos no prevalguin els teus interessos o els teu drets i llibertats fonamentals, segons s’estableixi a l’art. 6.1.f) del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).
La realització d’aquests tractaments implica que haurem fet una ponderació entre els teus drets i el nostre interès legítim, en la qual haurem conclòs que preval l’últim. En cas contrari, no faríem el tractament. Pots consultar en qualsevol moment l’anàlisi de ponderació de l’interès legítim d’un tractament enviant la teva consulta a l’adreça de contacte del nostre Delegat de Protecció de Dades.
Així mateix, et recordem que tens dret a oposar-te als tractaments basats en l’interès legítim. Ho pots fer d’una manera senzilla i gratuïta a través dels canals que t’indiquem a l’epígraf 6.
3.3.1. Oferir serveis i ofertes sobre productes
SegurCaixa Adeslas té un interès legítim a retenir i fidelitzar els clients.
Finalitat: la finalitat d’aquest tractament de dades és promocionar mitjançant ofertes i promocions el manteniment de la relació contractual de SegurCaixa Adeslas amb els clients.
Les operacions de tractament que es fan per a la prospecció comercial a clients són:
- Determinar l’oferta, basant-nos en l’aplicació de tècniques de segmentació o l’elaboració d’un perfil comercial que permeti avaluar preferències personals, interessos, gustos o el teu comportament a fi d’ajustar les ofertes. Per dur a terme aquest perfilat, es poden tenir en compte les dades personals informades a l’apartat següent de “Categoria de dades tractades”.
- Aplicar exclusions comercials determinades per la normativa o manifestades pels interessats.
- Enviar comunicacions, a través del nostre agent vinculat CESS (Centre d’assegurances i serveis ECI, agència d’assegurances vinculada, SA) i la xarxa d’agents exclusius cedida a SegurCaixa Adeslas per SECI (Seguros El Corte Inglés, Vida, Pensiones y Reaseguros, SA), de productes i serveis d’assistència sanitària i decessos de SegurCaixa Adeslas, similars als que hagis contractat, per qualsevol mitjà, fins i tot per mitjans electrònics (com SMS, e-mail, WhatsApp) a través d’una única dada de contacte.
Categories de dades que es tracten: les categories de dades que tractarem per a aquesta finalitat són:
- Dades identificatives i de contacte
- Dades relatives a béns objecte d’assegurament
- Dades laborals, professionals i socioeconòmics
- Dades d’informació comercial
- Dades de contractació
- Dades relatives a les prestacions
- Dades de navegació
- Dades obtingudes de l’execució de models estadístics
- Dades agregades socioeconòmiques i demogràfiques
3.3.2. Avaluar la satisfacció i la qualitat percebuda dels productes i serveis.
L’interès legítim perseguit per SegurCaixa Adeslas és la millora contínua dels serveis i de l’atenció prestats als seus assegurats.
Finalitat: La finalitat d’aquest tractament de dades personals consisteix a donar veu al client mitjançant la realització d’enquestes de satisfacció i de qualitat percebuda per, a partir de les respostes obtingudes, millorar l’experiència del client i obtenir resultats positius per al creixement del negoci.
Les operacions de tractament que es duen a terme són:
- Enviar comunicacions per qualsevol via de contacte disponible amb vostè per oferir-li la realització d’una enquesta de satisfacció i/o qualitat percebuda després d’una interacció amb la nostra companyia.
- Realitzar enquestes de satisfacció i de qualitat percebuda sobre els serveis i/o productes contractats.
- Captar les respostes relacionades amb el servei prestat i elaborar informes estadístics que permetin adoptar decisions estratègiques a la companyia per millorar els seus productes i serveis.
- Contactar amb els clients, en cas que així ho desitgin, per oferir-los suport o ajuda en cas d’insatisfacció amb el servei rebut.
- Analitzar les trucades rebudes amb l’objectiu d’auditar la qualitat del servei, identificar punts de millora i definir plans d’acció en els processos de la companyia.
- Gestionar les ressenyes d’internet sobre la nostra companyia.
- Oferir la participació en activitats vinculades a estudis de mercat.
Categories de dades tractades:
- Dades identificatives i de contacte
- Dades relatives als béns objecte d’assegurament
- Dades de salut
- Dades de contractació
- Dades relatives a les prestacions rebudes
- Dades de les comunicacions mantingudes amb vost
La participació en la complimentació d’enquestes i/o estudis de mercat és voluntària. Així mateix, l’interessat podrà oposar-se a aquest tractament en cada comunicació rebuda mitjançant la qual se l’invitarà a participar en aquestes accions.
3.4. Tractaments basats en el consentiment
Aquests tractaments tenen com a base jurídica el teu consentiment, segons s’estableix a l’art. 6.1.a) del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).
Et podem haver sol·licitat aquest consentiment per diferents canals. Si per alguna circumstància no t’hem demanat mai el consentiment, aquests tractaments no se t’aplicaran.
3.4.1. Serveis relacionats amb la prevenció i el foment de la salut i els hàbits de vida saludables inclosos en la pòlissa d’assistència sanitària.
Finalitat: La finalitat d’aquest tractament de dades consisteix a utilitzar les dades personals i aquelles que revelin el seu estat de salut per oferir-li i prestar-li serveis addicionals relacionats amb la prevenció i el foment de la salut i dels hàbits de vida saludables, inclosos en les pòlisses d’assistència sanitària. L’ús d’aquests serveis és voluntari i vostè pot fer-ne ús o no. Aquest tractament inclourà l’elaboració del seu perfil de salut basat en les dades que hàgim observat o que ens hagi facilitat durant l’ús d’aquests serveis, sobre el qual li podrem oferir recomanacions personalitzades relacionades amb els hàbits i la vida saludable que s’adaptin a les seves necessitats específiques.
A aquests serveis podrà adherir-s’hi de manera gratuïta a través dels serveis digitals que SegurCaixa Adeslas posa a disposició dels seus assegurats, entre els quals s’inclou la seva aplicació mòbil.
- Entre aquests serveis es troben:
- Serveis d’Adeslas Salut i Benestar:
- Qüestionari de salut: a través del qual podrà completar el seu perfil de salut, indicant-hi aspectes relacionats amb el seu estat de salut, i sobre el qual obtindrà recomanacions personalitzades de plans virtuals o programes de salut adaptats al seu perfil particular.
- Programes de salut i plans virtuals: Programes d’alimentació, de salut familiar i de prevenció de malalties, a través dels quals se li sol·licitarà la complimentació, de manera voluntària, de diverses tasques relacionades amb la cura de la salut (per exemple: “Introdueixi els valors del colesterol o els triglicèrids de la seva darrera analítica”).
- Programes de coaching o acompanyament: Aquests programes estan enfocats, d’una banda, a fer seguiment i tractar temes d’interès relacionats amb el canvi d’hàbits i la cura de malalties cròniques, i també s’ofereixen com a complement als plans virtuals; i, d’altra banda, a proporcionar un acompanyament administratiu en els processos quirúrgics, facilitant-li informació sobre l’acte assistencial que rebrà i indicant-li consells i aspectes a tenir en compte durant el mateix. Així mateix, en el primer contacte, se li sol·licitarà el consentiment per realitzar un seguiment de qualitat després de la intervenció.
Les operacions de tractament que es duen a terme amb la seva participació en aquests serveis relacionats amb el foment de la salut i els hàbits de vida saludables són:
Identificar-lo per a l’adhesió corresponent al servei sol·licitat.
- Elaborar un perfil sobre aspectes relacionats amb la seva salut i benestar, en base al qual se li enviaran comunicacions informatives relacionades amb el foment de la salut i els hàbits de vida saludables que puguin ser del seu interès.
- Remetre comunicacions informatives relatives al pla o programa al qual s’hagi adherit.
- Remetre comunicacions fomentant els hàbits de vida saludables i la prevenció de malalties.
- Resoldre incidències, dubtes o consultes relatives als serveis prestats.
- Realitzar diverses enquestes que permetin mesurar els factors de risc i/o la qualitat de vida dels assegurats i el grau de satisfacció de les persones inscrites en el programa o pla.
- Permetre la realització de trucades telefòniques de suport i ajuda al control dels seus factors de risc.
- Realitzar el seguiment en el desenvolupament del programa o pla al qual s’hagi adherit.
- Informar sobre l’existència d’altres plans o serveis que puguin resultar del seu interès relacionats amb el foment d’hàbits i vida saludable.
Categories de dades tractades: Les categories de dades que tractarem per al desenvolupament de programes d’acompanyament en plans de vida saludable i/o prevenció de la salut són:
- Dades identificatives i de contacte
- Dades de salut
- Dades de contractació
- Dades de les comunicacions mantingudes amb vost
Vostè podrà donar-se de baixa d’aquests serveis o revocar el seu consentiment en qualsevol moment, cosa que comportarà l’esborrament de les dades personals tractades fins aquell moment per a aquesta finalitat i la impossibilitat de continuar fent ús d’aquests serveis.
Si quieres, puedo seguir con el siguiente apartado o ayudarte a revisar coherencia terminológica en todo el documento.
3.4.2. Anàlisi de dades de navegació (galetes)
Finalitat: la finalitat d’aquest tractament de dades és fer servir galetes i altres arxius de funcionalitat similar per emmagatzemar al dispositiu i recordar, així, informació sobre tu.
Les galetes són petits arxius de dades que s’envien a l’ordinador de l’usuari, telèfon mòbil o altre dispositiu d’accés quan es visita una pàgina web i que permeten obtenir informació relativa a la teva navegació o un codi que permet identificar unívocament l’usuari.
Les galetes necessàries ajuden a fer una pàgina web utilitzable activant funcions bàsiques com la navegació a la pàgina i l’accés a àrees segures de la pàgina web. La pàgina web no pot funcionar adequadament sense aquestes galetes. Sobre la bases del consentiment, tractarem les teves dades a través de:
- Galetes d’estadístiques: les galetes estadístiques ajuden els propietaris de pàgines web a entendre com interactuen els visitants amb les pàgines web reunint i proporcionant informació de manera anònima.
- Galetes de perfilat: les galetes de perfilat emmagatzemen informació sobre el comportament dels usuaris obtinguda a través dels seus hàbits de navegació. Aquestes dades ens permeten desenvolupar un perfil específic i mostrar-te publicitat en funció dels gustos i interessos que tinguis.
- Galetes de màrqueting: les galetes de màrqueting es fan servir per rastrejar els visitants a les pàgines web. La intenció és mostrar anuncis rellevants i atractius per a l’usuari individual i, per tant, més valuosos per als editors i tercers anunciants.
Pots obtenir més informació sobre les operacions de tractament i finalitats per cada categoria de galeta i com pots gestionar els teus consentiments sobre les galetes a la política de galetes següent (https://www.segurcaixaadeslas.es/ca/cookies).
Categories de dades que es tracten: les categories de dades que tractarem per a aquesta finalitat són:
- Dades de navegació
3.4.3. Identificació de clients i signatura de documentació mitjançant l’ús de biometria
Finalitat: la finalitat d’aquest tractament de dades és fer servir mitjans tècnics que utilitzen biometria per verificar la identitat i per signar operacions o contractes amb nosaltres.
Només farem aquest tractament de les dades si ens has donat el consentiment per fer-ho. Sempre que haguem d’utilitzar la teva informació biomètrica et demanarem el consentiment.
Categories de dades que es tracten: les categories de dades que tractarem per a aquesta finalitat són:
- Dades identificatives i de contacte
- Dades biomètriques
3.4.4. Cessió de dades per accedir a la plataforma La Meva Història Clínica (MiHC).
Finalitat: SegurCaixa Adeslas comunicarà a La Meva Història Clínica les dades identificatives i de contacte amb la finalitat de permetre l’alta i l’accés al servei de La Meva Història Clínica (MiHC), titularitat de la FUNDACIÓ INSTITUT PER AL DESENVOLUPAMENT I INTEGRACIÓ DE LA SANITAT (IDIS), amb domicili al carrer Magallanes 34, local comercial, 28015, Madrid, i NIF G-85960805.
La Meva Història Clínica (MiHC) consisteix en una solució tecnològica d’interoperabilitat entre diferents grups hospitalaris i centres mèdics adherits, que li permet donar-se d’alta en el servei i accedir i compartir amb altres professionals sanitaris els seus informes mèdics, proves diagnòstiques, radiològiques i altres proves d’imatge que autoritzi i sol·liciti, i que formin part de qualsevol de les històries clíniques que tingui en qualsevol dels Centres Adherits.
L’Usuari d’aquest servei podrà sol·licitar l’exercici dels seus drets mitjançant l’enviament d’un correu electrònic a l’adreça soporteRGPD@mi-historia-clinica.es, indicant com a assumpte “Drets de protecció de dades” i acreditant degudament la seva identitat.
Les operacions de tractament que es duen a terme per accedir a aquesta plataforma són:
- Cedir les dades mínimes i imprescindibles per permetre el seu accés a aquesta plataforma.
Categories de dades tractades: Les categories de dades que tractarem per a aquesta finalitat són:
- Dades identificatives i de contacte.
4. Termini de conservació de les dades personals
Les dades personals que es tracten es conserven mentre calgui per satisfer alguna de les finalitats de tractament que s’indiquen a l’epígraf 3, moment en el qual les dades s’eliminen tret que hi hagi una obligació legal de conservar-les.
Pel que fa a la manera de determinar el termini d’acord amb l’obligació legal de conservar les dades, a tall enunciatiu, però no limitatiu, es presenten els supòsits següents:
- Les dades que ens lliures per sol·licitar l’assegurança es poden mantenir almenys durant el termini de vigència de l’oferta, d’acord amb el que s’estableix a la legislació que regula l’activitat de les entitats asseguradores i reasseguradores.
- Les dades que es recullen per formalitzar un contracte d’assegurança i la resta que s’originin mentre es mantinguin aquestes relacions comercials, es bloquegen quan hagin deixat de ser necessàries per a la finalitat per a la qual s’hagin recollit. Aquest bloqueig suposa que les dades es conserven únicament a disposició de les administracions públiques, jutges i tribunals per atendre les possibles responsabilitats nascudes del tractament, durant el termini de prescripció.
5. Destinataris de les dades personals (cessió de dades)
SegurCaixa Adeslas tracta les dades personals dels interessats amb la confidencialitat deguda i no es fan cessions de dades a tercers, tret de les que s’indiquen a continuació i per als finalitats següents:
- A administracions, autoritats i organismes públics, incloent-hi jutjats i tribunals, i el Consorci de Compensació d’Assegurances, la informació mínima imprescindible quan ho exigeixi la regulació del mercat d’assegurances, els mercats financers, la normativa mercantil i tributària, o qualsevol altra normativa aplicable a SegurCaixa Adeslas.
- A la matriu del grup empresarial del qual forma part integrant SegurCaixa Adeslas, la informació mínima imprescindible per complir les obligacions legals que imposi la legislació mercantil i d’assegurances.
- A entitats d’assegurances, entitats reasseguradores, centres i professionals sanitaris, altres professionals anàlegs i entitats financeres, la informació mínima imprescindible per complir les obligacions derivades del contracte d’assegurança i els sinistres/prestacions que hi estiguin vinculats.
També poden tenir accés a les dades persones dels proveïdors de serveis amb els quals SegurCaixa Adeslas mantingui una relació contractual i tinguin la condició d’encarregats de tractament.
6. Drets de l’interessat pel que fa al tractament de les dades personals
L’interessat pot exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, limitació del tractament i portabilitat de les dades en els casos i amb l’abast que estableixi la normativa aplicable en cada moment. També té dret a retirar el consentiment als tractaments voluntaris si els hagués prestat i oposar-se a rebre comunicacions comercials. Per exercir aquests drets es pot adreçar a SegurCaixa Adeslas per algun dels canals següents:
- Correu postal, adjuntant una fotocòpia del DNI o document equivalent, adreçat a: “Tramitació Drets de Privacitat”, al passeig de la Castellana 259 C, 6a planta, Torre de Cristal, 28046 Madrid.
- Correu electrònic, adjuntant una còpia del DNI o document equivalent, adreçat a: lopd@segurcaixaadeslas.es.
- Presencialment, adreçant-se a qualsevol de les oficines d’atenció a al client de SegurCaixa Adeslas.
A més, t’informem que pots presentar una reclamació derivada del tractament de les dades personals a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades, www.aepd.es, si consideres que el tractament de les dades personals infringeix la normativa en vigor.
7. Transferències de dades fora de l’Espai Econòmic Europeu
A SegurCaixa Adeslas tractem les teves dades dins de l’Espai Econòmic Europeu i, amb caràcter general, contractem prestadors de serveis ubicats també dins de l’Espai Econòmic Europeu o en països que han estat declarats amb un nivell adequat de protecció per la Comissió Europea.
Si necessitem utilitzar proveïdors de serveis que facin tractaments fora de l’Espai Econòmic Europeu o en països que no han estat declarats amb un nivell adequat de protecció, exigim a aquests proveïdors les garanties adequades d’acord amb el que estableix el RGPD.
8. Decisions automatitzades
Si durant les relacions contractuals que mantens amb nosaltres adoptéssim decisions que poguessin produir efectes jurídics sobre tu o et poguessin afectar significativament basades únicament i exclusivament en el tractament automatitzat (és a dir, sense la participació d’una persona), t’informarem sobre això, com també sobre la lògica en virtut de la qual les hem adoptades, en la documentació contractual del producte o servei que ens hagis sol·licitat.
Així mateix, en aquell moment adoptarem mesures per salvaguardar els teus drets i interessos facilitant-te el dret a obtenir intervenció humana, a expressar el teu punt de vista i a impugnar la decisió.
9. PERMISOS NECESSARIS PER A USUARIS DE L’APP “ADESLAS”.
En cas de ser usuari de l’aplicació mòbil de Salut, perquè pugui gaudir de totes les seves funcionalitats és necessari que permeti l’ús dels següents recursos del seu dispositiu mòbil:
- Memòria: La plataforma necessitarà accedir a la memòria del telèfon de l’usuari per poder ubicar els fitxers descarregats relacionats amb plans de salut, fitxers descarregats derivats de l’ús del servei d’orientació mèdica o per a la descàrrega de documents informatius relacionats amb l’activitat normal de la plataforma, com ara el catàleg de punts.
- Càmera: És necessari l’accés a la càmera del dispositiu mòbil de l’interessat perquè pugui gaudir del servei d’orientació mèdica a distància ofert dins de la plataforma. Serveis com el xat o la videotrucada requeriran l’ús de la càmera per accedir a imatges que ajudin en la prestació del servei en primer terme i per enviar i rebre senyal de vídeo en el cas de la videotrucada.
- Micròfon: És necessari autoritzar l’accés al micròfon del telèfon mòbil de l’usuari perquè pugui gaudir del servei d’orientació mèdica, ja que la comunicació amb el professional que resoldrà els seus dubtes mèdics així ho requereix.
- Sensors del cos: Perquè l’usuari pugui participar i completar els compromisos disponibles dins de la plataforma relacionats amb activitat física, serà necessari sincronitzar el seu telèfon mòbil amb algun dispositiu que registri l’activitat, com ara polseres intel·ligents, altres aplicacions mòbils o diferents wearables.
- Ubicació: El permís per accedir a la ubicació del dispositiu de l’interessat es requerirà perquè les funcionalitats dins de la secció “compromisos”, relacionades amb activitat física i moviment, estiguin disponibles en la seva totalitat.
Així mateix, l’informem que podrà en tot moment activar o desactivar l’accés de l’app a qualsevol dels recursos esmentats en l’apartat anterior, així com configurar els permisos en el menú principal del seu telèfon accedint a aquesta aplicació des del menú de Configuració
10. Revisió i actualització de la Política de Protecció de Dades
SegurCaixa Adeslas pot modificar aquesta Política de Protecció de Dades en funció d’exigències legislatives, reglamentàries o amb la finalitat d’adaptar-la a la normativa vigent, com també a les instruccions i recomanacions dictades per l’Agència Espanyola de Protecció de Dades o altres autoritats. Es recomana, per tant, revisar periòdicament la Política de Protecció de Dades.
Data de l’última actualització: gener del 2026.