Preguntas frecuentes para clientes de Adeslas

Al acceder a tu área privada podrás realizar las siguientes gestiones:

• Consultar Información relativa a tu seguro
• Consultar y modificar tus datos personales
• Consultar y modificar tus datos bancarios
• Consultar tus complementos
• Gestionar los beneficiarios de tu seguro
• Solicitar un duplicado de tarjeta
• Consultar recibos y pagos
• Consultar recibos de copagos
• Realizar solicitudes de autorizaciones
• Realizar solicitudes de reembolsos
• Guardar y administrar tus médicos favoritos
• Ver tus visitas al médico
• Acceder al servicio de orientación médica on-line
• Acceder al servicio de coordinación médica en casos graves
• Buscar médicos y centros
• Buscar clínicas dentales Adeslas
• Pedir citas on-line para Centros Médicos 
• Acceder a promociones y descuentos exclusivos del Club Adeslas
• Identificación a través de la tarjeta digital.

Tras realizar la búsqueda en nuestro cuadro médico y utilizando los filtros de la parte superior, puedes filtrar los resultados por los centros con cita online. Una vez seleccionado el centro médico, deberás clicar "pedir una cita" y continuar con el procedimiento de citación.

• Accede a través de tu Área Cliente o a través del área privada de la app de Adeslas Salud y Bienestar.
• Si accedes a través del Área Cliente de la web de segurcaixaadeslas.es encontrarás la tarjeta en el menú lateral “Tarjeta Digital”.
• Si accedes a través de la app de Adeslas Salud y Bienestar, haz clic en “tarjeta digital” en tu home o dentro del menú en el apartado de “Mis gestiones”.
• Cuando acudas a la consulta médica enseña tu tarjeta desde tu móvil y escanea el código QR que te mostrarán en el centro médico o clínica dental.
• Si tienes dudas, en este vídeo te explicamos paso a paso cómo utilizarla.

Para saber qué seguro tienes contratado solo tienes que acceder a tu Área cliente, al apartado de Mi póliza. A continuación se mostrarán tus pólizas y, en la parte inferior de la pantalla, aparecerá en formato PDF toda la documentación relativa a la póliza que tienes seleccionada.

Desde tu Posición Global de la web podrás consultar todos los seguros que tienes contratados de salud y dental.

Puedes hablar con tu médico de manera no presencial, mediante videoconsulta o teleconsulta. Aquí te explicamos el paso a paso para que pidas tu cita.

Dada la permanente evolución de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs) que posibilitan nuevas formas de interacción tanto social como profesional, la e-consulta, desde videoconferencia, teleasistencia, telefonía u otros medios, son herramientas de un extraordinario valor que, con un uso adecuado y apropiado en cada caso y situación, pueden servirte de ayuda.

La telemedicina aporta una mayor accesibilidad a ciertos servicios médicos, a los cuales no podrías acceder en otras circunstancias. Así en Adeslas, hemos desarrollado servicios de telemedicina que te amplían la oferta asistencial.

Cada vez más se viene desarrollando una creciente utilización en procedimientos que, aunque podrían realizarse presencialmente, resulta más conveniente o eficiente, hacerlo de forma telemática. Por ejemplo, la consulta entre médicos de Atención Primaria y otros especialistas, la receta electrónica, el tratamiento o el seguimiento de procesos ordinarios no urgentes (como el diagnóstico radiológico, o las consultas de segunda opinión) y la atención a pacientes crónicos. 

Los medios telemáticos que hemos puesto a tu disposición actualmente incrementan de modo significativo las posibilidades de acceder a la asistencia sanitaria tanto a pacientes en fase aguda de su enfermedad, como en medicina de continuidad asistencial.  

Cuando solicitas este servicio, el médico considerará en todo momento los límites de esta atención y recurrirá a una consulta presencial ante la más mínima duda.  

Estos servicios no deben de utilizarse en caso de urgencia.

Para más información puedes consultar aquí.  

Es muy sencillo. Solo tienes que entrar en tu Posición global y, en el menú lateral izquierdo, acceder a Editar perfil.

Accede a tu Área Cliente, en el menú izquierdo verás Tus seguros > Datos Bancarios. En la parte central se mostrará tu póliza seleccionada por defecto, pulsa sobre Modificar datos para editarlo y guarda. Recuerda que para confirmar la modificación de los datos debes confirmar la operación con la clave de seguridad que te enviaremos a través del método que elijas: SMS o e-mail.

¡Sí puedes! Solo tienes que entrar en tu Área Cliente y, en el menú lateral izquierdo, acceder a Gestiones > Duplicado de tarjeta. En la parte central se mostrará tu póliza seleccionada por defecto y, un poco más abajo, las opciones de reenvío de la tarjeta. Recuerda que para confirmar el envío de la tarjeta debes confirmar la operación con la clave de seguridad que te enviaremos a través del método que elijas: SMS o e-mail. Así de sencillo.

Entra en tu Área Cliente y, en el menú lateral izquierdo, accede a Mi póliza. En esta página puedes modificar los datos del beneficiario seleccionado o añadir uno bueno. 

Para mayor información sobre cobertura de urgencias en el extranjero puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente 900 50 50 40.

Sí, dispones de un servicio de orientación médica online. Para acceder a él solo tienes acceder a  Orientación médica. Selecciona la opción que prefieras para contactar con uno de nuestros médicos (teléfono, videollamada o formulario on-line). Podrás agendar una cita o enviar tu consulta, además de ver las citas programadas o consultas enviadas.

También tienes disponible el servicio de teleconsulta o videoconsulta con el médico que elijas y disponga de esta opción, te explicamos cómo aquí.

Disponemos de más de 185 clínicas dentales, encuentra la tuya en el siguiente enlace.

Puedes acceder a tus copagos a través del Área Cliente. Si no estás de acuerdo o no reconoces haberte realizado ningún acto y el copago recibido, contacta con nosotros en el 900 50 50 40.

Recuerda que si has contratado tu póliza a través de canal bancario, podrás consultar la información de tus copagos a través de la app de CaixaNow.

Accede a tu Área Cliente y en el menú izquierdo selecciona Gestiones > Recibos y pagos.

Para pagar un recibo con tarjeta puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el 900 50 50 40. Si deseas efectuar el pago de otra forma, debes acudir a una de nuestras delegaciones.

Sí. Además de las ventajas y servicios exclusivos que dispones en la gestión de tu seguro, ser asegurado de Adeslas te da acceso a promociones y ofertas exclusivas a través de nuestro Club Adeslas.

Es el club de los asegurados de Adeslas. Disfrutarás de interesantes ventajas y descuentos en más de 100 establecimientos de nuestro país, sólo por presentar tu tarjeta de asegurado Adeslas. Regístrate en tu área privada y podrás consultar todas las ofertas que tienes a tu disposición.

Puedes consultar los puntos de atención al cliente aquí.

Al darte de alta en tu Área Cliente accederás a un entorno personal en el que podrás realizar numerosas gestiones relativas a tu seguro de salud. Te evitarás desplazamientos innecesarios y te ahorrarás tiempo.

Darte de alta es muy sencillo, te lo explicamos todo aquí. Recuerda que debes tener a mano tu tarjeta de asegurado Adeslas y tu DNI. Este proceso tendrás que hacerlo una sola vez.

Revisa los datos que estás introduciendo, debes introducir caracteres numéricos, nunca el nombre de la póliza. Revisa que no falten dígitos y no incluya guiones, barras o asteriscos).

Cada asegurado de la póliza debe registrarse con su NIF y datos de la póliza siempre que disponga de una cuenta de correo personal distinta.

En el caso que sigas sin poder registrarte, podrás utilizar el chat que te ofrecemos en el momento del error o, utilizando el chat situado en la parte inferior derecha que tendrás durante el proceso de registro.

No te preocupes, pulsa aquí para recuperar tu contraseña y sigue los pasos que se indican en la pantalla. Recuerda que debes tener a mano tu tarjeta de asegurado Adeslas y tu DNI, te pediremos el número.

Al introducir en varias ocasiones su usuario/contraseña de una forma incorrecta tu cuenta quedará bloqueada y se mostrará el siguiente mensaje: “La cuenta está bloqueada temporalmente. Ha superado el número de intentos. Inténtelo más tarde.”

Deberás esperar una hora para volver a intentar el acceso.

• Si dispones de una póliza únicamente dental, selecciona el tipo de seguro: Salud y tipo de tarjeta: Tarjeta dental.
• Si dispones de una póliza sanitaria o sanitaria + dental, recuerda que debes seleccionar la primera opción: Tarjeta sanitaria. NO realices un registro para cada una de ellas.
• ¿Tienes un documento diferente del DNI? Recuerda seleccionar la opción correcta; en caso de NIE, selecciona Tarjeta de residencia.
• Debes introducir tu DNI con 8 dígitos (cumplimentándolo por delante con un 0 —cero—, en caso necesario). Recuerda incluir la letra.
• El e-mail que has introducido no puede haber sido utilizado por otro usuario registrado.
• En el caso que sigas sin poder registrarte, podrás utilizar el chat que te ofrecemos en el momento del error o, utilizando el chat situado en la parte inferior derecha que tendrás durante el proceso de registro.

Recuerda revisar la bandeja de entrada de tu e-mail y acceder a través del link de activación de tu cuenta.

En caso de que persista el problema, contacta con nosotros en el 900 50 50 40.

Puede que estés introduciendo un e-mail diferente al que utilizaste en tu registro, compruébalo. De ser correcto, revisa la bandeja de spam o correo no deseado.

En caso de que persista el problema, contacta con nosotros en el 900 50 50 40.

En las pólizas donde el único asegurado es menor (a pesar de que el tomador sea mayor de edad) no es posible el registro.

El cuadro médico es el conjunto de profesionales y centros médicos que Adeslas pone a tu disposición en el caso de que necesites hacer uso de tu seguro de salud.

Sí, para poder usar los servicios médicos propios y acudir a profesionales bajo condiciones especiales necesitas disponer de un seguro de salud Adeslas.

Saber cuál es tu cuadro médico es muy sencillo, tienes dos vías para encontrarlo:

• Accede a tu Área Cliente donde podrás encontrar tu cuadro médico personalizado en el menú lateral izquierdo.
• También puedes consultar el cuadro médico sin identificarte como cliente, accediendo desde el icono de Cuadro Médico situado en la parte superior derecha.

Buscar un profesional o centro en tu cuadro médico es muy sencillo, solo tienes que acceder al Cuadro Médico del Área Cliente y realizar los siguientes pasos:

• Selecciona la dirección cerca de donde quieres ir al Médico
• Selecciona el tipo de póliza que tienes
• Elige el tipo de cuadro en el que quieres buscar (Salud, Dental o Servicios Complementarios)
• Selecciona la Especialidad/prueba o tratamiento
• Puedes incorporar a tu búsqueda el Nombre del Centro (Opcional)

Si no dispones de tiempo y necesitas ser atendido de forma inmediata, pulsa sobre el botón URGENCIAS que encontrarás en la parte superior del cuadro médico.

A continuación selecciona las diferentes opciones:

• Marca la dirección cerca de donde quieres ir al Médico
• Selecciona el tipo de póliza que tienes
• Elige el tipo de cuadro en el que quieres buscar (Salud, Dental)
• Selecciona la Especialidad

En los resultados te aparecerán los Centros de Urgencias a los que puedes acudir.

Los asegurados pueden llamar al teléfono que aparece en su tarjeta sanitaria, solicitando la intervención desde el momento del suceso (se puede hacer a cobro revertido).

Atención 24 horas: +34 91 745 32 80

Realizar una solicitud de autorización es muy sencillo. Accede desde tu Área Cliente al apartado Autorizaciones o desde la app de Adeslas Salud y Bienestar > Mis gestiones > Autorizaciones.

Haz clic en el botón Solicitar una autorización para iniciar el proceso y en sólo 3 pasos y con una foto podrás enviar tu solicitud de una forma sencilla.

Si aún tienes dudas sobre cómo solicitar una autorización, haz clic aquí.

El plazo de respuesta estándar de la compañía es de 48 h laborables. Si pasado el plazo no has obtenido ninguna respuesta, puedes contactar con nosotros en el 900 50 50 40

Para realizar un reembolso, accede a tu Área Cliente, en el apartado de Reembolsos.

También puedes solicitarlo en la app de Adeslas Salud y Bienestar, accediendo a través de Mis gestiones > Reembolsos.

Solo tienes que seguir los pasos que te mostramos en pantalla y rellenar la información que te solicitamos.

Si aún tienes dudas sobre cómo solicitar un reembolso, haz clic aquí.

Una vez enviada tu solicitud de reembolso, podrás realizar el seguimiento de la misma en el Área Cliente, en el apartado de Reembolsos o a través de la app Adeslas Salud y Bienestar.

Te informaremos de la recepción de las solicitudes que realices y podrás seguir los procesos de tramitación en tu listado de solicitudes.