Compromisos de servei

En coordinació amb el client, des de la declaració del sinistre, es realitzarà la citació amb un operari en un termini màxim de 3 hores (hores comptabilitzades dins de l’horari de 9 a 18 h els dies laborables), acudint al domicili assegurat en un termini màxim de 72 hores. A més, la franja horària estimada per l’operari per acudir al domicili assegurat el dia acordat no excedirà mai les 3 hores.

L'empresa d'assistència és qui es compromet a prestar el servei a través del telèfon 900 159 009 en horari de 9 a 20 h, de dilluns a divendres.

*El compliment d'aquest compromís no s'aplicarà en cas que, per fenòmens atmosfèrics, tinguem una alta sinistralitat en els darrers 30 dies o quan hi hagi tercers causants o perjudicats del sinistre.

Servei de visita dels operaris en 3 hores, des de la declaració del sinistre, per a sinistres urgents que fan inhabitable l'habitatge, per les causes següents:

• Manca d'energia elèctrica a tot l'habitatge, oa la cuina o al bany, sempre que l'avaria tingui l'origen en la instal·lació de l'habitatge.

• Danys per aigua pel trencament d'alguna de les canonades fixes d'aigua de l'habitatge, que produeixi danys als béns de l'assegurat o de terceres persones i que requereixi el tancament de la clau de pas general del subministrament d'aigua.*

• Trencament de vidres que formin part del tancament de l'habitatge, i que provoqui manca de protecció davant de fenòmens meteorològics o actes malintencionats causats per terceres persones.

L'empresa d'assistència presta el servei a través del telèfon 900 159 009 les 24 hores del dia.

*Per a les urgències de danys per aigua, que es produeixin fora de l'horari de 9:00 ha 20:00 h, i es pugui resoldre amb el tancament de la clau de pas d'aigua, es donarà assessorament telefònic per tancar-la i atendre la reparació al dia següent en coordinació amb el client.

En coordinació amb el client, des de l'assignació d'encàrrec pericial, cita amb un pèrit en 24 hores, en horari de 9 a 18 h, de dilluns a divendres (no festius), en funció de la disponibilitat .*

*El compliment d'aquest compromís no s'aplicarà en cas que, per fenòmens atmosfèrics, tinguem una alta sinistralitat en els darrers 30 dies o quan hi hagi tercers causants o perjudicats del sinistre.

Aplica per a sinistres amb un cost inferior a 30.000 €, des del moment de l'assignació de l'encàrrec pericial, un cop ha estat rebuda tota la documentació necessària per avaluar els danys; i no hi hagi intervenció de tercers, és a dir, un causant o un tercer perjudicat.

L'ordre de pagament de la indemnització d'un sinistre cobert per la pòlissa es farà en 2 dies hàbils des de la recepció de tota la documentació necessària per a la valoració del sinistre, sempre que aquesta es rebi de 9 a 17h de dilluns a divendres (no festius) i quan per a la valoració de la documentació no sigui necessari un pèrit.

En el moment de la declaració del sinistre, en cas que aquest sigui refusat i no estiguis d'acord amb aquest refus, es revisarà aquesta resolució i analitzarà la conveniència d'enviar un operari.

En cas de no estar satisfet amb la qualitat de la reparació, l’empresa d’assistència es compromet a revisar la reparació i a contactar amb el client en un termini màxim de 48 hores des de la comunicació del desacord, sempre que no sigui necessària una nova visita d’un operari. Si per avaluar la qualitat de la reparació fos necessari enviar un operari, a criteri de l’empresa d’assistència o a petició del client, la visita es realitzarà en un termini màxim de 72 hores des de la comunicació del desacord del client. En aquest darrer cas, el termini màxim de 48 hores per revisar la qualitat de la reparació començarà a comptar des de la visita de l’operari.