SegurCaixa Adeslas amplia l’atenció en llengua  de signes a les gestions presencials

La companyia incorpora aquest servei en totes les seves delegacions

Madrid, 21 de maig de 2025. SegurCaixa Adeslas ha implantat en totes les sevesdelegacions el servei de videointerpretació en llengua de signes, la qual cosa permeta persones amb discapacitat auditiva o de la parla dur a terme tràmits presencials relacionats amb les gestions de la seva pòlissa.

Els assegurats amb aquestes necessitats podran sol·licitar el servei en les seves visites a les delegacions. El procés és senzill: el client i el professional que l’atén iniciaran a través d’una tauleta una videotrucada amb un intèrpret de la Fundació CNSE. D’aquesta manera, el client s’expressa en llengua de signes amb l’intèrpret i aquest, al seu torn, trasllada la informació en llenguatge oral al professional de SegurCaixa Adeslas. Aquest plantejament permet que la comunicació flueixi de manera bidireccional.

“L’extensió d’aquest servei és una fita important en la supressió d’obstacles en la gestió de la pòlissa per part de les persones sordes o amb alguna discapacitat auditiva. Amb aquest esforç, avancem en l’objectiu d’aconseguir que l’accessibilitat universal sigui un dret efectiu en l’accés als nostres serveis”, explica Marta Seco, directora de Sostenibilitat de SegurCaixa Adeslas. En vista dels resultats i la bona recepció, la companyia ja treballa per portar també la llengua de signes als Centres Mèdics Adeslas i les Clíniques Dentals Adeslas.

La incorporació de la llengua de signes forma part de l’estratègia general de la companyia de millora contínua de l’experiència del client. En l’àmbit de l’atenció als assegurats amb necessitats especials, el web corporatiu es va adaptar l’any passat per facilitar-ne l’ús a persones amb discapacitat visual. En el procés, també es va afegir al web una funcionalitat que permet sol·licitar el servei d’interpretació en llengua de signes per comunicar-se amb el Contact Center.

_{SegurCaixa Adeslas és la companyia No Vida líder a Espanya en assegurances de salut. Està integrada al Grup Mutua Madrileña i participada per CaixaBank. Javier Mira n’és el president executiu i Jaume Masana, el director general.}