Si es produeix un sinistre, només has de trucar al telèfon 900 50 50 40 i, immediatament, iniciarem els tràmits oportuns, a qualsevol hora del dia o de la nit, fins i tot els festius.

Et demanarem el nom, el telèfon de contacte, el número de pòlissa, la data, l’hora, el lloc del sinistre i la descripció de les causes del sinistre, i també les dades relatives al perjudicat (3a persona) o el causant, en cas que n’hi hagi: la companyia asseguradora, el número de pòlissa, el domicili, la població i el telèfon.

• Pren les mesures mínimes indispensables per minimitzar-ne les conseqüències (tancar la clau del gas, tallar l’electricitat, tancar el pas general de l’aigua, etc.). Si et cal, pots trucar al servei d’assistència a la llar.
• No et facis càrrec de cap pagament a tercers sense haver-ho consultat prèviament amb la companyia.
• Conserva els elements que s’hagin substituït per facilitar la taxació posterior del pèrit.
• Facilita al pèrit que hi intervingui la màxima informació possible, com també qualsevol dada que pugui ser d’interès.
• Sempre que calgui (robatori, atracament, etc.), denuncia el fet a l’autoritat competent.

Hi ha una sèrie de riscos anomenats riscos extraordinaris, que no estan coberts per les pòlisses de les companyies asseguradores. Aquests riscos són els que assumeix el Consorci de Compensació d’Assegurances. Per això, una part de la prima de totes les assegurances del ram Multiriscos que paguem, sigui quina sigui la companyia asseguradora en què es contractin, es destina al consorci.

El consorci actua com si fos una asseguradora privada i dona cobertura a aquests riscos extraordinaris. Com que es tracta de successos catastròfics amb unes greus afectacions econòmiques, és una manera d’assegurar la solvència i reduir la possibilitat de fallida tècnica de les asseguradores en cas que es produeixin aquests tipus d’esdeveniments.

La inundació per desbordament d’un riu és un risc extraordinari, com també ho són els terratrèmols, entre d’altres.

En les inundacions, la confirmació passa pel fet d’analitzar la via d’entrada de l’aigua en el risc assegurat. Confirmar si un sinistre és consorciable o no, quan es declara, és molt important en aquesta tipologia de sinistralitats, atès que podem ajudar a agilitar-ne molt la gestió.

• L’entrada d’aigua des de la via pública cap al risc assegurat per negament del carrer o del clavegueram, per obertures de la mateixa façana (portes d’entrada, de garatge, rampes de garatge, etc.).
• A més, també ho és l’entrada d’aigua per sanitaris per retorn des de la xarxa de clavegueram públic, quan està col·lapsada.

Els danys produïts per l’aigua de pluja recollida en el mateix risc assegurat, és a dir, sense aportació des de l’exterior de la parcel·la o des de la via pública, no són consorciables.

Exemples:

• Filtracions per murs o teulades
• Inundacions de patis o terrats
• Pluges precipitades sobre la rampa d’accés a garatges, inundació de jardins o aigua recollida dins de la parcel·la del mateix risc assegurat; tot, sense que s’hagi produït una aportació d’aigua significativa des de la via pública, per exemple, per l’entrada en càrrega d’una riera, torrent o similar.
• Retorn per sanitaris per insuficiència de la xarxa d’evacuació privada de l’habitatge, sense que hi hagi un col·lapse general del clavegueram públic (es pot distingir perquè hi ha més veïns afectats quan el problema és públic).

No. També pot ser mixt. Pot tenir una part de danys consorciables i una altra part de danys no consorciables.

Per tant, ens podem trobar amb tres tipus de sinistres:

• Consorciable: Tots els danys són consorciables.
• No consorciable: Tots els danys són no consorciables.
• Mixt: Alguns danys són consorciables i d’altres són no consorciables.

El primer que cal fer és identificar per on surt l’aigua. Si en localitzem l’origen, només hem de tancar la clau de pas que talla el subministrament de la canonada per on surt l’aigua i no fer servir el sanitari o l’electrodomèstic per on sortia l’aigua.

Si malgrat el tall l’aigua continua sortint, cal esbrinar si potser és la canonada d’un veí la que està trencada, i en aquest cas cal notificar-li-ho perquè prengui precaucions per tal que no continuï sortint aigua i en pugui donar part a l’assegurança, que s’ha de fer càrrec dels danys.

Recull-ne tots els fragments amb molta cura. Fes servir una escombra o una aspiradora i, si els has de manipular, fes-ho amb guants. Per a més seguretat, després d’escombrar, frega el terra per evitar que en quedin petites restes que puguin provocar talls o ferides.

En cas que ho vulguis notificar a l'asseguradora, conserva’n algun vestigi per facilitar la tasca del pèrit i del vidrier per identificar el vidre que s’ha d’instal·lar, en cas de cobertura.

Si t’has fet un tall o una ferida, el primer que cal fer és aturar l’hemorràgia, per a la qual cosa cal pressionar l’àrea amb un drap net de manera contínua. Després, renta el tall amb aigua tèbia i aplica-hi un desinfectant. En cas que no puguis aturar l’hemorràgia, o si el tall és greu, ves a l’hospital o al centre de salut que tinguis més a prop.

Tingues localitzat el quadre elèctric del teu domicili. Pensa que potser hi hauràs d’arribar a les fosques. També hauries de tenir a mà una llanterna i piles per evitar accidents mentre ets a les fosques a casa.

Una vegada has arribat al quadre elèctric, comprova si tots els interruptors es troben cap amunt. Si la resposta és positiva, pot ser una apagada, per la qual cosa cal comprovar si hi ha llum al carrer o si els veïns en tenen.

Tenies molts aparells elèctrics connectats en el moment de l’apagada? Les companyies elèctriques controlen que no superem la potència contractada, per això de vegades ens podem quedar sense llum si ho fem. En aquest cas, prova a desconnectar els aparells de més consum energètic (el forn, la vitroceràmica, els calefactors, l’assecador, la rentadora...) i torna a apujar els interruptors.

Pots apujar l’interruptor general quan la resta es troben cap avall? En aquest cas, prova a apujar, un per un, els interruptors de la resta de diferencials per detectar quina de les línies és la que dona problemes.

Trunca al 91 489 43 17 i vindrem al més aviat possible amb un manyà, un electricista o un llauner, sense que hagis d’abonar els costos de desplaçament ni la mà d’obra.

Per evitar que les canonades s’embussin, només has de seguir uns senzills consells, que minimitzaran el risc de veure les canonades embussades.

• Cal evitar llençar olis, restes de menjar o qualsevol substància que es pugui adherir a les canonades pels desguassos. Llençar olis o restes de menjar pels desguassos, a més de contaminant, és perjudicial per a les canonades.
• Cal evitar llençar productes dissolvents o corrosius pels desguassos. Aquests productes poden acabar fent malbé les canonades, especialment aquelles que, pel pas del temps, estan deteriorades.
• Cal evitar llençar productes d’higiene personal al vàter. Tot i que en alguns envasos indiquen que són biodegradables i es poden llençar al vàter, la realitat és que les tovalloletes humides provoquen embussos tant a les canonades domèstiques com als grans col·lectors de les ciutats. Això és perquè el temps que necessiten per desaparèixer és més gran que el recorregut que fan, de manera que el millor és disposar d’una paperera per llençar-les.
• Cal fer servir reixetes i protectors. Eviten que restes de menjar o altres objectes puguin entrar pel desguàs i provocar un embús.
• Cal fer servir detergents líquids i no abusar del sabó a la dutxa. Els sabons i els detergents en pols tendeixen a acumular-se i, a més de fer malbé els electrodomèstics, poden acabar embussant els desguassos. Al bany i a la dutxa cal fer-ne servir només la quantitat necessària, ja que la textura “cremosa” tampoc en facilita la sortida pels desguassos.
• Cal mantenir la instal·lació de canonades de manera òptima i tenir-ne en compte la vida útil. Una mala instal·lació, un mal manteniment o simplement el pas dels anys fan que s’incrementi la probabilitat d’embussos, de manera que és convenient que, si hi ha qualsevol problema, un professional revisi la instal·lació per evitar els danys.