Passos a seguir si et roben a l’estranger
1
Cancel·lar targetes de crèdit i dèbit
Un dels primers passos en cas de robatori és cancel·lar les targetes de crèdit o dèbit tan aviat com sigui possible. Posa’t en contacte amb el teu banc o fes servir les apps mòbils que moltes entitats bancàries ofereixen per bloquejar les targetes. Una cancel·lació ràpida evitarà que els lladres en facin un mal ús.
2
Acudir a l’ambaixada o al consolat
Si has patit el robatori del passaport a l’estranger o t’han robat un altre document important com el DNI, has d’anar a l’ambaixada o al consolat més proper. Allà t’ajudaran a gestionar un document temporal que et permetrà viatjar al teu país. En alguns casos, hauràs de lliurar dues fotografies i emplenar una declaració jurada per confirmar la pèrdua o robatori de la teva documentació. Recorda que, per a ciutadans de la Unió Europea, hi ha acords que permeten certa flexibilitat per viatjar dins de l’espai Schengen sense passaport, però és essencial tenir un justificant de la denúncia.
3
Posar denúncia a la comissaria local
És fonamental denunciar el robatori en una comissaria de la zona. Aquest pas és fonamental per obtenir un justificant de la denúncia, que no només et servirà per tramitar el reemplaçament dels teus documents, sinó que també el necessitaràs per fer reclamacions a la teva companyia d’assegurances. En alguns casos, aquest document és necessari per evitar càrrecs fraudulents i protegir la teva identitat. Assegura’t de detallar tot el que t’han robat, com el mòbil, el passaport, diners o qualsevol altre objecte de valor.
4
Informar la companyia telefònica
Si t’han robat el telèfon mòbil, posa’t en contacte amb la teva companyia telefònica per bloquejar la línia i evitar que els lladres facin un mal ús del servei. Algunes companyies et permeten bloquejar de manera remota per protegir la informació personal.
5
Contactar amb la teva asseguradora
Si has contractat una assegurança de viatge, aquest és el moment de contactar amb la companyia. Encara que la cobertura de robatori està limitada a documents i claus, contacta amb SegurCaixa Adeslas perquè t’informem sobre els passos i el tipus d’assistència que et podem oferir en la teva situació.
Si es tracta del robatori de l’equipatge, SegurCaixa Adeslas el cobreix quan és responsabilitat del transportista, de manera que fora del desplaçament no està cobert.
Preguntes freqüents
En cas que et sostraguin totes les teves pertinences, el primer que cal fer és contactar amb l’ambaixada o consolat més proper per sol·licitar assistència i obtenir documentació temporal. A més, és fonamental presentar una denúncia davant de la policia local per poder reclamar qualsevol pèrdua o reemborsament.
Si et roben el mòbil, el primer que has de fer és bloquejar la targeta SIM contactant amb la teva companyia telefònica per evitar que es facin càrrecs no autoritzats. Després, presenta una denúncia a la comissaria de la policia local.
La pèrdua de documents com el DNI o passaport ha de ser reportada immediatament a la policia local. Després, contacta amb l’ambaixada o consolat d’Espanya per sol·licitar l’emissió de documents provisionals que et permetin tornar a casa. Si tens contractada una assegurança de viatge, també pots informar per rebre assistència en la tramitació i cobrir els costos associats.
Si et roben la maleta, acudeix a la policia local per presentar una denúncia. Després, contacta amb la teva asseguradora, que et pot ajudar a cobrir el cost dels béns robats i les despeses addicionals que puguis tenir a causa de la pèrdua. És important tenir sempre a l’abast una llista del contingut de la maleta, perquè aquesta informació pot ser sol·licitada per fer el reemborsament.
