Termes d’ús del servei d’interpretació a través de llengua de signes
Definició del servei
A fi de contribuir a eliminar barreres i a facilitar l’accessibilitat dels usuaris amb algun tipus de discapacitat auditiva es posa a disposició un Servei de Videointerpretació en Llengua de Signes Espanyola perquè puguin fer consultes i gestions relacionades amb les assegurances comercialitzades per SegurCaixa Adeslas (d’ara endavant, el “servei”).
L’usuari ha de prestar una atenció especial a aquests termes d’ús, atès que contenen INFORMACIÓ IMPORTANT sobre el desenvolupament del servei, els quals ha de complir mentre el faci servir i que, per tant, hauria de llegir atentament.
Com funciona aquest servei?
Aquest servei es presta a través de SVISUAL, servei de videotrucada, desenvolupat per la FUNDACIÓ CNSE PER A LA SUPRESSIÓ DE LES BARRERES DE COMUNICACIÓ que possibilita la comunicació entre persones amb una discapacitat auditiva i el servei d’atenció al client (d’ara endavant, “SAC”) de SegurCaixa Adeslas a través de la posada a disposició, mitjançant una plataforma de videotrucada, d’un intèrpret de llengua de signes.
Els usuaris poden accedir al servei a través de la pàgina web de SegurCaixa Adeslas
Quan un usuari accedeixi a la plataforma, es comunicarà amb una persona que farà la funció d’intèrpret de llengua de signes i qui, en nom de l’usuari, es posarà en contacte amb el SAC de SegurCaixa i farà de traductor de l’usuari. L’intèrpret transmetrà les instruccions i la informació de l’usuari a l’agent del SAC.
Quan accedeixi al servei, l’usuari serà atès per un intèrpret de llenguatge de signes qualificat, el qual es presentarà i explicarà el procés d'interpretació.
L’intèrpret s’encarregarà de connectar de manera simultània amb el SAC de SegurCaixa Adeslas per telèfon i mantenir la connexió amb l’usuari a través de la plataforma. Durant la comunicació amb el SAC se li donarà la informació sobre l’ús de les seves dades i l’intèrpret traduirà fidelment les paraules de l’usuari del llenguatge de signes al llenguatge parlat i viceversa, per permetre una comunicació fluïda i comprensible entre les dues parts.
La interpretació en llengua de signes espanyola efectuada per l’intèrpret entre l’usuari i el SAC té plena validesa jurídica i presumpció d’autenticitat i veracitat, tret de prova en contrari per part de l’usuari.
Quins són els requisits per accedir al servei?
Els usuaris hauran de ser majors d’edat.
El servei és de caràcter gratuït.
L’usuari pot accedir al Servei de videointerpretació des d’un dispositiu compatible amb videotrucades, com un ordinador, una tauleta o un telèfon mòbil amb connexió a internet.
Com s’ha d’utilitzar el servei? (ús permès)
El servei només s’ha d’utilitzar per a les finalitats previstes: facilitar la comunicació entre els usuaris i el SAC de SegurCaixa Adeslas.
No es permet l’ús del servei per a qualsevol altra finalitat no autoritzada per SegurCaixa Adeslas.
L’usuari respon de la veracitat i fiabilitat de la informació i de les dades de caràcter personal que proporcioni a través del servei, les quals es consideraran exactes mentre no manifesti el contrari.
Limitació de responsabilitat del servei
SeguCaixa Adeslas no es fa responsable de cap dany directe o indirecte que resulti de l’ús o de la impossibilitat d’ús del servei.
SegurCaixa Adeslas no assumeix cap responsabilitat per errors, interrupcions del servei i traduccions o interpretacions del llenguatge de signes incorrectes que puguin sorgir durant la interpretació. Tampoc pel que fa a una comunicació de dades parcial, inexacta o errònia.
Privacitat
SegurCaixa Adeslas, SA d’Assegurances i Reassegurances és responsable de tractar les dades personals dels usuaris i ho fa amb la finalitat d’atendre les sol·licituds. L’usuari pot consultar més informació sobre la nostra política de protecció de dades i, especialment, sobre com pot exercir els drets de privacitat a www.segurcaixaadeslas.cat.
Actualització i modificació
SegurCaixa Adeslas es reserva el dret d’actualitzar, modificar, ampliar o eliminar la informació, els continguts i el servei ofert, en qualsevol moment, incloent-hi el prestador del servei.
Igualment, es reserva el dret de modificar, en qualsevol moment, aquests termes d’ús, de manera que es recomana a l’usuari que els revisi amb una periodicitat raonable.